アルト
老健で働いて2年目。
施設は従来型45名の利用者様を見ています。
また自身は介護職は初めてです。(実務者講習修了済)
自分の対応は虐待に値するのかもしれないと思い、考えてしまいます。
アンガーマネジメントも出来ていなかった1日でした。
以下、出来事です。
朝食時。
朝食提供時間は衛生管理上、遅くても9:30まで。利用者さまは皆7:30からホールで召し上がっていただいておりますが、該当利用者さま(男性)は、かなりのマイペース。
朝食の声かけに対しても、以前から自分から起き出しなく「分かった。いいから、テーブルにのせて、ご飯持ってきておいて」と。
食べる意思を確認したため、用意し、下膳時間を何度も伝える。また部屋には下膳時間の掲示物あり。
下膳時間過ぎたため、部屋を訪れるとまだ食べている。
下膳させていただくことを伝え、お盆を手に取ると「まだ食べているでしょうが。」と激昂される。
再三の声かけに、夜勤明けだった私自身も利用者さまの発言に腹が立ち、言い争いになる。デザートとお茶を置いて下膳する。
「あんたおかしいよ。食べているところで下げるのって無いでしょう。」と利用者は話されたため、説明するが全く聞く耳を持たない。
管理者に報告し、その後退勤する。
自宅に帰って、いろいろ冷静になり、ネットで調べると
①「食べている途中で下げると虐待に値する」
②「施設の食中毒対策のための衛生管理上、2時間未満で下膳する(施設規約や生活ルールに則る)」
とでてくる。
私自身は②を遵守したばかり、虐待に値したのかとハッとする。
利用者さまに寄り添うことが難しく感じる。
その利用者さまのわがままや自分の思い通りになり、自分の時間で進むと思っているのも腹が立つ。言い方も対等でなく見下すような、召使いのような扱いや発言でイライラが募ってしまった。
幸いその利用者さまは昼食、夕食はホールに出てきて召し上がっていただけるため、
今後は、時間までにホールへ来なければ、欠食にすることとする。
このような利用者さまは、どのような対応が適していたのか。
同じような経験があれば是非ご意見頂戴したいです。
みんなのコメント
0件かめ
1時間前2時間で下膳することに固執しすぎて、利用者様に寄り添うことがおざなりになったのでしょうね…
確かに2時間で下膳することは衛生管理上は大事です。ただ、自分が食べている時にもう終わりです！と下膳されたらどう思うか、相手の立場で考えることも必要と思います。
まず他職員へ報連相、そこでアドバイスを貰い、対応するのが適切かと思います。
そしてそれが続くようなら、ミーティングの場等で議題に上げて、対応の仕方を皆で考えるのも大事と思います。メソメソれるが
4日前私も介護職3年目ですが、
私なら、一旦下膳を諦めて、
先輩、その日のリーダーに報告、
「時間がきてますが、食事をさげようとすると怒る」と、相談、判断を食事を下げる前にお願いします。
自分で判断すると、後がしんどいので、
下駄を預けるのもアンガーマネジメントの一つかも。
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