① 本人の希望を引き出す声かけ

内容：
利用者さんが自分の希望や気持ちを話しやすくなるような声かけについて考える。

事例：

Aさんに「今後どうしたいですか？」と聞いても、「別に何もないよ」と答えます。
本人の本当の気持ちを知るためには、どのような声かけが考えられるでしょうか。

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② 本人の希望と家族の希望が違ったら？

内容：
本人と家族の希望が異なる場合、本人の意思を尊重しながらどのように関わるかを考える。

事例：

Aさんは「施設で穏やかに過ごしたい」と話しています。
一方、家族は「できるだけ自宅に帰してあげたい」と考えています。
本人と家族、それぞれの思いが異なる場合、介護職としてどう関わるでしょうか。

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③ 何気ない一言から、その人の大切なものを知る

内容：
普段の何気ない会話から、利用者さんの生活歴や価値観、大切にしていることを知ることについて考える。

事例：

Aさんがふと「昔は毎朝コーヒーを飲んでたんだよ」と話しました。
この何気ない一言から、Aさんの「その人らしさ」や大切にしていることを考えます。

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④ 認知症の方の意思をどう尊重する？

内容：
自分の思いや希望をうまく言葉で伝えられない利用者さんの意思を、どのようにくみ取るかを考える。

事例：

認知症のAさんが「家に帰りたい」と繰り返し話しています。
しかし家族からは「自宅で生活するのは難しい」と言われています。
Aさんの「帰りたい」という言葉をどのように受け止めるでしょうか。

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⑤ ACPにつながる「聞き方・聴き方」

内容：
利用者さんが自分の気持ちや希望を話しやすくなるための、質問の仕方や話の聴き方について考える。

事例：

Aさんに今後について尋ねる際、
「今後どうしたいですか？」
「これからも大切にしたいことはありますか？」
「今までの生活で、これからも続けたいことはありますか？」
など、さまざまな聞き方があります。

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⑥ 「本人のため」が、本人の希望とは限らない

内容：
「安全のため」「本人のため」という理由で、本人の希望を制限してしまうことについて考える。

事例：

Aさんは食事の際に「もう少し食べたい」と言っています。
しかし家族からは「食べすぎないようにしてください」と言われています。
本人の希望と家族の希望が異なる場合、どのように関わるでしょうか。

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⑦ 「良かれと思った声かけ」が相手を傷つける

内容：
職員に悪気がなくても、利用者さんにとっては不快・悲しい・否定されたと感じることがあります。言葉の選び方について考える。

事例：

Aさんは同じ話を何度も繰り返しています。
忙しい職員が「その話、前にも聞きましたよ」と声をかけました。
職員に悪気はありませんでしたが、Aさんは少し寂しそうな表情をしました。

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⑧ 「本人の意思」を尊重するって、どこまで？

内容：
本人の意思を尊重することと、必要な介護を行うことのバランスについて考える。

事例：

Aさんは「今日はお風呂に入りたくない」と言っています。
しかし今日は入浴予定日で、次の入浴予定は明後日です。
本人が「嫌だ」と言った場合、どのように関わるでしょうか。