太郎
介護業務における報告・連絡・相談の基本基準
目的：利用者の安全確保と職員間の円滑な情報共有を図る。
① 報告の基準
* 利用者の体調や普段の様子に変化があった場合
* 事故やヒヤリハットが発生した場合
* 介護業務中に異常や問題を発見した場合
* 利用者や家族から苦情・要望があった場合
② 連絡の基準
* 利用者のケアに必要な情報がある場合
* 業務内容や予定に変更があった場合
* 他職員の対応に影響する情報がある場合
* 申し送りが必要な事項がある場合
③ 相談の基準
* 対応方法や判断に迷った場合
* 自分だけでは対応が難しい場合
* 利用者への対応に不安がある場合
* 業務上の問題や改善点に気づいた場合
④ 報連相の共通ルール
* 事故や緊急性のある内容は直ちに報告する。
* 判断に迷うことは自己判断せず、必ず相談する。
* 報告は事実を簡潔かつ正確に伝える。
* 必要な情報は関係職員全員で共有する。
* 口頭で伝えた内容も必要に応じて記録に残す。
「これくらいなら報告しなくても大丈夫」という自己判断をせず、利用者の安全やケアの質に関わる情報は必ず共有する。
みんなのコメント
0件ドロ沼
1日前まず肝心なことは報告先がそれぞれ何処かを知ることではないでしょうか？
行政に報告を必要な事故なのか、
医療措置相談は同施設であってもの形態が違えば相談先は変わる筈ですし。
看取りが取れているかどうかとか。
交代業務である以上全て申し送る義務があると思います。
どういう媒体の上で報告するかの線引は基準として成立するかもしれません。ribonnekochan
2日前がんばりましょう。
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