新卒介護福祉士です。
悩み相談です。
昨日は13:30〜22:00の遅番勤務でした。
遅番は17:00から10人を1人でみます。

20:00頃に他利用者の就寝ケアに回っていたところ隣ユニットの職員から利用者Aさんが探していると声がかかりリビングに戻るとAさんが苛立っている様子でした。
「ここに娘がいた」「こんな夜まで働かせるつもり？！」と興奮されていました。
「娘に電話させて」「電話しないとお父さんに怒られちゃう」と訴えが強く「娘は塾以外バイトはしてないんだから」と話しており、その言動に疑問を感じ「娘さんはおいくつですか？」と尋ねると「中学生よ！」と強く話しておりAさんにとっての娘さんの時系列が異なっていました。その後も「あなた嘘つくんじゃないわよ」と職員を責める言動が多く傾聴や相槌だけでは納得されませんでした。
空電話も行いましたが落ち着かず、私自身他の利用者のケアに入るのが難しくなり近くにいた利用者も不安な顔をしておりキーパーソンの娘様にお電話することにしました。



電話をかけるとAさんは「◯◯（娘）ちゃん？」と少し安心した声で出ていましたが、娘さんの声を聞いて「あんたは◯◯（娘）じゃない！」「親を馬鹿にしてるの」と怒っておりAさんにとっての娘さんの時系列が異なっていました。最後の方には「じゃあ病院に悪いから切るわね」と少し落ち着かれていました。
切る前に電話を代わってもらい「夜分遅くにすみません。落ち着かない様子が続いておりお電話させていただきました」と娘様に挨拶をすると、「いえいえ、母は施設に入ってから寂しがり屋で精神病院から退院してから戻ってきちゃったのかな」
「あと、この前会った時も私の顔見て分かっていないようで。目が泳いでたんです。」
「いまの様子が知れてよかった。また何かあったら連絡ください」と話していました。

電話後のAさんは電話前と比べて表情が少しゆるだ様子で居室に戻られました。


今思うと、電話をすることが最善の選択だったのか娘様にご迷惑になってしまったのではないか、この件をケースにまとめたのですが周りにどう思われてしまうのか不安があります。また、新卒の職員としてこのような対応でよかったのか気になります。

その施設の種類は、何ですか。
10人という事はユニット型特養や、GH なのでしょうか。
17時ですとコアタイムで、夕食時なので人手が要りますが。
その後は、就寝介助と言う流れになる。
その隣のユニットに人員が居るのだから、ある程度はお手伝いもして貰えるだろう。
そういうチームワークが、余りにも欠けているのですかね。
それと、コアタイムに人手が居ないのは腑に落ちないし、通常はあり得ない話。

認知症の方が家に電話して！って言ってこられるケースって沢山あります。今回は協力的な娘さんで、しかも現在の様子が知れて良かったとまで話されていますね。しかし、その反対バージョンも沢山あります。絶対に電話して来ないでと激怒する家族とか、勝手に電話した職員が施設から物凄い怒られてしまうケースも。その辺はケアプランやユニット会議などで統一したケアが出来るようにしておいた方が良いです。

大変でしたね。
でも、なんとか安定して良かったですね。
そんな時は、お母さんの顔を見たくてここに来てましたよ。
でも、早く帰らないと心配するからと帰りました。とか、その場しのぎでよいので利用者に合わせていく。
まだ、帰ってる途中でしょうね？とか。
でも、どうにもできないならやはり電話するしかなかったでしょうからね。電話しても、娘ではないとおっしゃる程に時系列の乱れがあった。
こればかりは、これでダメなら、次の段階と、利用者の認知症の度合いを探りながらするしかないのです。
中学生と出た時点で、その場しのぎの声かけが有効と私は判断しました。
私が介護始めて6年目の頃、利用者が母乳の時間だからとおっしゃるので、朝、搾乳しましたでしょう？
今、看護師さんが飲ませてますよ。
一時、看護師さん達で看てから、～さんのお部屋に連れて行くそうですと言うと、あらそう、じゃー、安心だと。

元気な時に心配したことが幻覚幻視で現れたりするようなので、これからも、あら？と思ったら、利用者に合わせての声かけが出来る様になると良いですね。

娘は「いまの様子が知れてよかった。また何かあったら連絡ください」と言ってるし、
クレームにはならないでしょ

そして

電話後のAさんは電話前と比べて表情が少しゆるだ様子で居室に戻られました。

でその利用者も落ち着いたのなら

とくに対応に問題ないと思う。

どこにひっかかってんのかな？