病棟で看護助手をしています。
入院されてるのは年配の方が殆どなのですが、
稀に気難しくてとてつもなく悪い昭和思考な患者さんに遭遇してしまいます。
言葉尻を捉えてねちっこく暴言を喚き続けた末に
「上に文句言うからな！」と
虚実取り混ぜて盛りに盛ったクレームをかまされましてお叱りを受けてしまいました。

患者さんを興奮させてしまったのは申し訳ありませんでしたけど、
薄給で劣悪労働環境下の看護助手に
一流ホテルのコンシェルジュ並のスキルを求められても無理なんですけどね。

難しい利用者は、施設を転々としてます。ケアマネ泣かせとも言われています。
確かに利用者が強い立場にいますが、度が過ぎると受けてくれる施設がなくなります。受けてくれても、職員は誰も近づかずほったらかされます。
行政とは言え、施設側には受けて欲しいと言うしかなく、結局は、世の中から無視される。
ですから、権利主張も程々にしましょう。

日々大変ですよねぇ。

私も、口には出さないけど「はい、はいっ。」だと思います。

癖の強い方、結構いますよね。他のスタッフも正直、

めっちゃムカついてる筈です!

最近介護施設も病院も、まるでホテルみたいなたたずまいが増えてるので、勘違いする患者さんもいるのでしょうね。気の毒です。そして、年老いてからも精神年齢の低い方、可哀想。人に優しくすれば、本当はもっと穏やかに過ごせるのに、それを知らずにいるのですから。

へ、た、く、そ
どんな人でもどこかでケアされる
どこかの職員がうまく対応する
給料はさほど変わらない
どこかの職員がうまく対応する
へ、た、く、そなだけ

＞一流ホテルのコンシェルジュ並のスキルを求められても無理なんですけどね。

一流ホテルは、悪質クレーマーにはお帰り頂いてる。

また、これも辛いねー！
頭に乗らせるのもしゃくにさわるけど、当たり障り無い様な立ち居振舞いでいれば叱責されることもない。
解っちゃいるけど、これがまた、精神力だわね。腹立つよね。

そうそうにその場を逃れられる様にするしかない。

特に、教師や、役職にいたかた、これは難しい方が多いと感じます。

時代劇じゃああるまいし、やってられるか〰️だわね。
お察ししますよ。

賃金とスキルの高低はあまり関係ない
スキルの高低は個々の経験とか能力差だと思うので
単純に
昭和思考の患者への対応スキルをもってなかっただけでしょう

どんな仕事でも
クレームきたら対応改善する
そうやってスキルは上がっていくと思うので
対応改善を検討して実施するかしないかで
その人のスキルが上がるかそのままかに別れる

いますね、ただそれに負けると依存、言いなり、奴隷です。
当施設でもそんなスタッフが多く困り果ててます。強く出たり、相手にしないことも必要です。負けるなですね。

「はい、ハイ」って何言われても流すしかない。