母は93歳で有料ホームに入居中ですが、コロナで面会が出来ず、気力が衰えているのが心配です。テレビ通話は許可されず、ならばせめて母が落ち込んでいるときなど電話でエールを送りたい、と思い、携帯を部屋に置いて、必要と思われる時に(元気がない時など)ダイヤルしてあげて欲しいと頼みましたが、携帯は自力で操作できる人だけ、と却下され…今は玄関口のガラス越しに数分顔を見るだけです。
理由はスタッフが電話してる間、付いていられない、とのことですが、数分、いえ数秒でも良いのですが…
そんなにわがままなお願いなのでしょうか？
因みにホーム費用は月額30万(介護保険は別で要介護３です)
介護のお仕事されてる方のご意見いただければ幸いです。

施設に決まった曜日の決まった時間で相談してみてはいかがでしょう。定着できればBPSDの予防にも貢献出来るかもしれません。施設の立場からすると、電話できるとわかると不安から常に電話をかけていないと不穏になる方もおられますので、過去に似たような方がいらっしゃった場合には消極的になってしまうのもやむを得ないかも。個人差や状態(環境が変わって落ち着けていないなど)によって判断が微妙だと思いますので、よく相談してみるのが良いかと思います。

グルホで働いてます。ウチは面会禁止ですけど電話はOK。家族の方は遠慮してますけど、むしろ積極的に電話してきて欲しい位ですね。勿論、電話したいと入居者様からも要望があれば通話していただいてます。コロナの影響で外出も出来ず、缶詰状態。御家族と電話してる時めちゃくちゃ嬉しそうで、話すことである程度のストレスも軽減も出来るかと思うので、そういうのが出来るところに入れると良いですね。

へー、余裕のない有料だねー。携帯のヘルプぐらいなんでもなさそうだけど。

亡き親が有料でお世話になってました。
インフルエンザ流行で３ヶ月くらい面会禁止になった時は、手紙でコミュニケーション取りましたよ。
うちの親が難聴で電話だと補聴器付けてても声が聞き取れない事と、
施設が職員さん不足で大変な状況にあり更なる手間を掛けるのが申し訳なく思った事、二つの理由で。　

文字だけの手紙は味気ないかなと思い、シールや写真で簡単なデコ便箋を作って手紙を出したら、手芸好きだった親の創作意欲を刺激したらしく。
面会禁止で気落ちしてたのが一転して切り絵を始めたり、私が作ったものよりずっと手の込んだデコ葉書やレターセットで返事をくれてました。
去年９７歳で永眠したけど私が送った手紙は全て取っておいてくれてたし、
私も親がくれた手紙は大事にしまってあります。
主さんのお母さんが読み書き出来る体調なら、手紙のやり取りも考えたらどうですか。

施設の内部事情がわからないから
なんとも言えないけど
ガラス越しの面会時に
電話で話したらいいんじゃない？
職員だれか付いてるっしょ
それもダメって言うなら
おかしな施設だよね

デイサービスから戻ったあと夕食口腔ケアトイレ就寝するまで職員1人で時間に追われてるときに電話対応は一職員からしたら辛いです。実際電話が来たら快く対応はしますが…
忙しくない時間帯で施設の電話を使って話したりなどは出来そうかなと思いますが、やはり施設によりけりです。
施設長に相談してみるしかないかと思います。

娘の貴方が家で介護されるのが1番だと思いますが。30万も支払えるのならばもっといい方法が有るのではないでしょうか。私は社員からパートになり、主人にも協力してもらい母の介護をしております。

お気持ちよくわかります。会いたいですよね。
施設側の事情からすると、万が一施設内でクラスターが発生してしまったことを考えると、厳しい対応をせざるを得ない面もあると思います。日本のコロナによる死者の14%が介護施設での感染者というデータも出ているくらいです。
それにしても、電話も一切ダメというのは、随分冷たい対応な気がします。
うちの施設の場合は、よく面会に来られるご家族であれば、職員も顔なじみになっていますので、タイミング等が合えば入り口付近で短時間面会してあげたりはしています。
要介護3であれば特養にも申し込みはできますし、もし施設の対応に不満があるなら、移ることも考えてみられてはどうでしょうか？
いずれにしても、緊急事態宣言が解除された地域なら、あと少しで面会制限も解除される可能性も高いと思います。

利用者様にもご家族様にも悲しい思いをさせてしまっており、
大変申し訳なく思っています。

しかし、平時でさえ慢性的な人手不足のところに、
新型コロナウイルス感染の恐怖から退職するスタッフも少なくなく、
人的リソースが圧倒的に足りません。
さらには新型コロナウイルス対応に多くの労力・時間を割かれ、
介護現場は現在どこも崩壊状態です。
休憩時間なし、残業休日出勤は当たり前。
数分・数秒の時間さえ取れないのが現状です。

力及ばず、誠に申し訳ございません。

思うに、なぜ面会をしないのかは、感染を避ける為です。単に電話で話すぐらいなら、方法はいくらでもあるでしょう。
私も介護士なので、施設よりの考えになりがちなのですが、トピ内容の電話だけで時間も指定しない、うちなら暇そうな管理者、ケアマネに付き添って話してもらいたいですね。

施設費用に関わらず、現場は人手不足。費用が高かろうが一社員の給料は低く、仕事と手間が増えて面倒！ってのが本音。

私の母が独居なのですがね、父はこのご時世知らずに死んだ。早くつれに来てと言ったりしますが、父のぶんまでご時世をみて、また、この次も生きなさいとの事なのよ。と私は話します。
長生きしていれば色々なことがある。
生かされている命なのかもしれません。
母は、在宅ですが、逢いにいけません。
感染者がほぼいない地域でも移動を避けてます。 母が入居者なら、施設側の方針に従ったでしょうと思います。
理不尽かも知れませんがね、まだ、ソフト食で経口摂取です。とよいほうに考えましょう。
お亡くなりになられた方もいらっしゃるのですよ。
祈りましょう。面会できるようになり会える日を待ちましょう。

おー、高いですね。
時間帯が問題なのでしょうね。なんとか話をさせてあげたいですよね。
一度許せばひんかいになり、一人がすれば、私も私もとなるとのことでしょう？
主さんだけではないでしょうからね。
後、もう少しなのですがね。
以前の施設で、入居者からの要求は夕食後利用者が部屋に戻られてから、施設の電話機で話をして頂いてましたがね。その時間は、殆どがお部屋に戻られて、見守りが必要な方だけ食堂に残っておられたりしてましたので、見守り者が一人は居たんですね。
でも、他の方も今の状況では電話したいでしょうね。なんとも、言いようがありません。申し訳ありません。