ショート利用者で、目が見えない方ですが、声で職員の名前がわかります。ケアの事で苦情がありました。内容は、入浴中顔洗ってもらった時に、水を掛けられた。していません。 食事は、自分で食べれるんですがその後、トイレの要望あり、その時食事介助をしていて、口の中に入っていたので、世間話をして待ってもらいました。
その事で、わざとトイレに行かせて貰えなかった。
トイレ誘導時、息を吹きかけられた。していません。
排泄をしてもらう時に、その場で待たれた。
トイレに座ってもらったら、排尿あったので、待っただけです。いつもはトイレに座ったら、出ます。
冗談で、お腹に饅頭隠してるんちがうんと言いました。主任と施設長に聞かれ説明しました。利用者様に謝罪しに後で行きましたが、夜勤は、取消。次の日に主任に、他の方に言われた事ありませんかと。今年4月施設で働き始めました。他で10年しました介護。

介護の経験が少ないと直ぐに分かる。
経歴詐称も直ぐに分かる。

介助の基本です。次に何をするのかきちんとわかりやすく、利用者に声に出して言う。口の中身物が入っており、それを待つのなら、そのように言う。言う、言う、言う、言う、いう！です。支援が独りよがりになってませんか。

偏見かもしれませんが、障害者の方は自分に害がないのか？と試すようなことをされる期間があります。
とんでもない無理難題を言ってみたり、暴力や暴言で遠ざけてみたり、人によっても色々です。
そういったことを全部される方もいます。以前あった例では「裸になれ」と言われて怖くて言う事を聞いた(因みに同性です。その様な意図があった訳ではなく、行動を試していた。もしくはその介護士が嫌いだったのだと思われます)ということがありました。
私もその方についたばかりの頃に刃物が飛んできて、避けたら般若のような形相で怒鳴られたことがあります。
ただ、きちんと誠意を持って屈せず諦めず接していたら、そのうちに報われる日が来ます。
話が逸れました。

障害者支援では(高齢者支援でもあることですが)、「この人以外は駄目」「この人はいらない」といった感情を利用者からの行動心理でとてもハッキリと示されるのが特徴的である気がします。
それに伴い、依存性等も増します。
そして、障害が重度な程それが強いです。考えてみれば、自分では一切動けなくて、全ての生活の面倒見て貰わなければいけない訳ですから、信頼できる人に見てもらいたい、と思うのが当たり前かもしれません。
それ故に起るトラブルも多いです。

下記の方が言われる様な嫉妬といった感情をぶつけられることもあると思います。

上層部にそういったことが理解できる方が就いていればいいのですけどね。
中々です。

一度、5T…さんが目隠し等をして介助されてみてはどうでしょう？
体で理解されるのが分かりやすいと思います。

主さんは、業界10年以上。ちょっと勉強不足かな？！

なぜかブロックされてます。何故でしょうか？

監視カメラは要るよね。
身の潔白も証明できるし。

あおり運転や事故、盗難が増え、最近はドライブレコーダーの付いた車でないと怖くて運転できませんよね？
それと一緒で、悲しいけど今や生身の人間にもドライブレコーダーが必須だと思います。言った、言わない、いつ事件事故にあったり、虚言癖のある人に陥れられるかたまったもんじゃないです。
いざその場面になったときにスマホを取り出して録音ってなかなかむずかしいじゃないですか。ネットで調べると、500時間ぐらい平気で録音し続けるボイスレコーダーが1万円ぐらいから売っていますね。
こういうのをポケットに入れるのも、これからの時代は自分を守るためには必要なのかもしれません。

同じ経験をしました。目が見えない利用者の方は過剰に反応して言動の食い違いが多かったです。当然、介護日誌に記録してリーダー、他職員に申し送りしていましたが気が荒い看護師が騒いだため施設長の事情聴取を受けました。現場を知らない夜勤の時の状態を経験していない人達に理解してもらうは無理と思い退職しました。一番辛かったのは他の職員は知らないと言われ私だけが悪いと決めつけられました。後で聞いた話だと認知症を発症していて目が見えないので虚言が多いとわかりました。私の報告は意味がないのかと悔しかったです。主任にそんな言われ方をされるなら退職され他の施設へ行かれたらどうでしょう。そんな判断しかしない施設は働くだけ時間の無駄だと思います。

責任者等は、現場を知らない分利用者を信じますね、利用者も人を観て話すのでトピ内容のようになったのでしょうか⁉︎私も責任者から利用者のみの話を信じ、注意された事があります、その時は、さすがに頭にきて、貴方、責任者でしょう！しっかりして下さい！って言ってしまいましたね、まぁ利用者も好き勝手言います、責任者になるならその辺も知らないといけないでしょうね。それと私なら、自分が悪くないと思えば絶対に謝りはしません、利用者の為にもなりませんし、また、他のスタッフが同じようになるからです。