特養で働いているのですが、1人わがままなお婆さんがいます。
・自分の思う要望が通るまで大きな声で叫ぶ。
・屁理屈ばかり言う
暴力や暴言は無いものの屁理屈ばかり言われ、いけないとは分かっていますが強い口調で言ってしまったり言い合いになってしまったりとそろそろ限界です。

このような方とはどのように接するべきなのでしょうか。

認知症対応が良いと思います。介護のコミュニケーションは「善悪を明らかにするためではなく、落ち着いてもらうために行う」ものです。相手を不穏にするコミュニケーションは介護ではありません。具体的な方法は他のトピで何度か詳細していますのでよければ参考にしてみて下さい。

自分ならそこまで深く考えないようにします。思うようにいかないとイライラするのは利用者だけじゃないでしょう？貴方の精神衛生上良くないことだと思いますよ？

何気ない日常会話や世間話からも、常に糸口を見つけようとしています。
そこから紐解けば、何れは関係性の向上に繋がる。
そういう情報があれば、職員全員に周知してもらい、情報の共有をしてどんな職員でも、関係性が良くなる事に繋がると思います。
何もそんなに難しい事ではなく、人間というのは何か共通する項目があれば、親近感が湧くのと同じ理屈なのです。
同郷であるとか、趣味趣向とか、共通の知り合いが居るとかなど。
こう言うことを、何気ない会話から糸口を引き出すのです。

要望に関してですが、ケアを統一して、出来ない事は出来ないとハッキリ断る様にしています。色々言って来られますが、誰が聞いてしまうと次からやらないといけなくなりますからね。
感情的にならず(我慢出来ない時もありますが)事務的に対応するようにしています。無理な時は管理職を呼んで対応して頂いております。

間違った対応だと思っています。
が、２～３年我慢すりゃ死ぬろって感じで流してます。

ひじょーにむずかしぃ
長い年月かけて対応策を
一つ一つ積み重ねていく
ぐらいしか考えつかない…

言い返すと疲れるだけ…

いますね。午前２時になると独語が始まり、注意すると屁理屈。コロナウィルス感染対策でも、緊急事態宣言は東京大阪の話で、自分に関係ないと言って、施設から出かけちゃう方も。前頭側頭型認知症特有なんですわ。苦手なら、わざわざ相手しない方がいいです。此方は、皆で離れています。

ちょっと悪知恵が働く方は、管理者の名まえまでだして従わせ様としますね。
苦情が怖いと思っておられるのですよね。
信頼関係が築けたら、逆に自分のペースに持っていけるのですがね。
ちょっと根気が要りますが、利用者は、聞こえて要るのかな？やってくれるのかな？解ってくれてるのかな？と不安に思われてるのだから、最初は、いうがままに聞き入れてあげます。辛抱が要りますね。それから、他の利用者さんの事もしてあげないといけないから～時まではこれませんからね、ゆっくりお休みください。～時になったらまた、来ますからねと時間を伝えます。
そして、約束の時間は守って訪室してあげます。声かけ一緒に時間の確認をします。 認知症ではないのでしょうからね。 しっかりとされてる方には特に時間を伝え信頼関係を築いていきましょう。

離れましょ。

どの様なわがままでしょうかね？