比較的クリアな利用者さんから、ケアに対して拒否されます。先日はトイレ介助の際に腕を叩かれました。他の女性もスムーズ迄いかないみたいですが、私みたく叩かれたり、あっち行けの手振りはされていません。私の母ぐらいの年齢差があります。普段決して無礼な対応などしていません。
普段は穏やかな人なので、拒否した時の鬼のような形相と、叩かれた事にかなり凹みました。
今後はほかの職員に代わりに入ってもらうしかないでしょうか。

利用者がどの様な人間性なのか、記録に書くべきです。
あなたが、いつどこでどんな風な言い方をしたら怒ったと。
この中に、利用者が望む介助ではなかったが、他の方に比べてどうなのか？あなたに原因があるのか？それとも、利用者が自己中なのかを分析しなくてはならない。
それにより、利用者としての質が良い悪いが決められます。
利用者だから、何でも言ってよい、やって良いとは限らないのですから、また、施設を替わるときの情報として次の施設に申し送らされます。入院となった場合も同じです。

そういう場合は
介助を他の職員に代わってもらうのがベスト
どうにかコミュニケーションとろうと
無理に声かけると逆効果な場合もあるんで
逆効果になる状況なら暫く様子みながら
タイミングはかりながら
距離感に気をつけて接していくしかないかも

急に今までの拒否はなんだったの？
って感じで、なんかのきっかけで
拒否がなくなる事もあるし
ずーっと拒否が続く場合もあるし

こればっかりは
相手のある事なんでどうしようもない笑

比較的クリアであればもしかしたらトイレに行きたくなかったのかも。
尿意便意がしっかりしてるなら、その利用者様からしたら無理やりトイレに連れて行こうとする人と認識されます。

その比較的クリアがどのぐらいかまでは分かりませんが暴力行為されたのであればケース記録に残しスタッフ間でカンファすることを勧めます。

中には車椅子移乗の際に首筋噛み付く、後ろ髪引っ張る、排泄時に腕引っ掻くなどあるのでその事に比べたらまだ可愛いほうです。苦笑

そんなにクリアなら、話しを聞いてみて、それから対応を検討するのが通常でしょう。
その人の会話の中から、その人の想いや希望要望、そういう事を聞き出すテクニックがまるで無い。
アセスメントの手法でも勉強をしたら。

そういう時って家族に焼きを入れればいいんじゃない？

利用者って、ちょっとしたことで機嫌が悪くなること多いかも。例えば、スタッフしか入れないところを注意しただけで、怒って食事拒否になります。
トイレ介助については、トピ内容には当てはまらないかも知れませんが、丁寧過ぎる声掛けややり過ぎたりしても利用者によっては、機嫌を悪くしたり暴言にもなります。何かしら、あるかもですね。

なんにしても記録として残し
スタッフ間でカンファレンスをすることだね。
そうすれば他の方がどういった声かけで、どういった対応を
しているかがわかるし、叩かれない方法も見つかるかもしれない。
家族などにも話しておき認知症外来などで認知が進んでいるのか
確認も必要。
１人で悩まずにみんなで解決策を話し合うといいよ。

お仕事お疲れ様です。
比較的という言葉を使われていますが、認知症の診断があるのであればいっそ比較しない方が良いと思いますよ。
全ての理屈が通らなくなってしまうのが認知症ですから。
さっきまでできていたことが急にできなくなりますし、一日経過するだけで態度が180度違っても何もおかしくありません。
あれができるからこれもできるでしょう、なんて予測は何の役にも立ちません。
トピ主さんの日ごろの接し方に何一つ落ち度が無く30分前まで談笑していたのに、いきなりあなたは嫌いだ近づくな、なんて言われても何も不思議じゃないです。
まぁいきなり態度の変化があれば、傷ついてしまうのは正常な反応だと思います。
逆に言うと、違う日に介助に入ったら何食わぬ顔で支援を受けて下さるかもしれません。
どこまでトピ主さんがその方を担当するべきなのかは人員の都合もあるでしょうが、既にお答えの方がいますように、叩かれたことは周囲と共有して、身の危険を感じたら即対応する人を変えられるように環境が整っていると良いと思います。

大丈夫、20の時実習先で利用者に職員や利用者達の食事の時に唾を吐きかけられたことあるから。けど介護を続けてるし。

自分が怪我をしない範囲で。
危なければ交代で。

状況、クリアな利用者ではないと思いますが。