あなたの施設、職場にモンスタークレーマー家族はいますか？

施設利用者家族です。先日の立てこもりの犯人をなんとしても美化しようとする別のトピのコメントみて、もやもやしています。犯人はオムツゴミもほったらかしで劣悪な環境に母親をおき、あちこちに母親の為ではなく、ただクレーム言ってるようにしか思えないし、親思いのいい人に美化してて、常識欠如した介護家族はこういうものなのかと思いました。

訪問系の仕事をしています。訪問先の家族さま（奥様）がクレーマーというか、、。。
先日の話ですがオムツ交換と保清のケアの際にかなりの水様便でオムツに溢れるばかりな状況に対応していましたら「汚い便で、カバーや服を汚さないでね！臭いの付くとなかなか取れないから！」と腕を組み威圧したかの様に、私の動きを監視。。更に手際が悪いだの、他の人は貴女よりうまいだの、あなた経験少ないでしょ？などなど、、終わるまで言いたい放題。全てのケアを汗だくで終了しても労いの態度はなく、何故か深いため息をつかれました。。。介護することは嫌いでは無いのですが、、キャリア20年していますがこのようなお客様が最近は増えているように感じます。。

必ずいます。福祉とは、他人の生活に嘴を入れる仕事です。この場合、介護です。介護が家庭でうまく行えないから　福祉支援事業　として成立しているのです。ところで、家庭で上手くいかないという事は、家庭で問題を抱えるという事なのです。そしてその問題とは、その原因が家族の考え方、人格、生活様式への嗜好、経済力にも起因します。つまり生活困難な状態であることは並大抵でないという事なのです。そこへ介入する福祉の仕事は常に、支援困難が存在するものです。福祉と言う仕事は、儲けが薄くて困難な仕事と言う意味はここにあります。もしその家庭がうまくいっているのなら、元来、福祉事業を利用しないはずなのです。貧困者を相手にする福祉事業はもっと苛烈を極めますよ。児童養護などはもう修羅場です。介護は実は、相手が見えやすい分、同じ福祉事業でも楽な方です。

GHです。
3か月入院した利用者様がおり、その間当然部屋代は取っていました（当然説明をした上でのことです）。しかし退院時すでにGHで見れる状態ではなく退去と言う流れになりました。そこで「払わない！！」と娘さんが言い出しました。
僕の常識ではちょっと考えられず驚きました。もともとヤバい方だとは思ってましたが…結局話が全くかみ合わない為こちらからもう要らないといって終わりにしました。その後もなぜか旦那さんが「半分だけ払う」とかわけのわからないことを言って来荘されましたがその都度追い返しました。
ちなみにこの娘さんは小学校の校長先生だそうです。世も末だ。

家族によっては、介護制度を理解されておらず、また入居時の解約も理解せずに利用者を預けておられるみたいで、色々無理な要求をされますね。理解される様説明するしか無いのですが、難しいですね。

そもそも、常識のない家族が多すぎる。

お金持っている家族、生活保護で貧しい家族が飛び抜けて節度がないと感じます。

金持ちは金の力で何でもできると考えていて、貧しい方は金無いのに払っているんだら何でもやれよって感じです。

両方共酷いですが、私の場合は特に貧しいほうがたちが悪い印象です。

桁外れなモンスターファミリーが居ました(過去形です！万歳🙌)

・経菅栄養寝たきりの入居者さんなのに屋外イベントに参加させろとねじ込む。

・勝手に抱き起こそうとして床に落下させる。

・コロナで面会禁止時には、その間やって欲しいケアを１０ヶ条程書き出して要求する(例１、コロナ事情を記したポエムを毎日読み聞かせろ)

・面会緩和されると施設内を彷徨き廻り注意する職員に物をぶつける

・その他、若手入居者さんや職員への
セクハラ、備品類の持ち帰り等々…


関わると面倒だからと言って放置し続けた管理側に何より腹が立ちました。

いたねー　認知症の人が話しかけてくると怒鳴る家族とか

いない。
契約の時点で篩にかけてる。

過去形も含めて結構います
特に金持ち系家族に多かった

最近増えてますね。()は職員の心の声です。
・美容院は高いし連れていく暇もないしコロナが心配だから施設で染めてほしい。(資格がいるんだから職員は無理！家族でやれ)
・車に乗るとき雨で濡れるから、ひさしを長くして。(金を出せ)
・入院しても付き添えないから救急車は呼ばないで、施設で何とかして。(通報するぞ)
・コロナだって面会する権利はあるはずだ。(家に引き取れよ)
・夜中にお腹すかせてるのはかわいそう。夜食を出してほしい。(自分で持ってこい。そして食器を持ち帰って洗え)
こういう人たちって一度でも聞くと、どんどんエスカレートする傾向にありますね。