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長話で職員を拘束する70代女性利用者様に困っております。同じ話を何度も聞かされてます。常に不満や愚痴が止まらない利用者様です。現場人手不足なのに更に人手不足です。皆さんの職場にも居ますか？どの様な対応をしていますか？何か良い方法がありましたら教えてください
みんなのコメント
0件ばに
8時間前ある程度傾聴して仕事残っているので戻りますねーと切り上げて戻ってきます.忙しそうな素振りしても難しいですか?
なこ
2026/3/2います。夜間なのに2時間とかずっと話し続ける方。
最初は付き合っていましたがある程度したところで付き合うのはやめました。
コールが鳴ったら要件を聞いて特になければ（ただ話がしたいというだけならば）今、〇〇しなきゃダメだからーと退室します。
そうするとお茶が飲みたい、と呼ぶのでお茶を渡したらサッと退室したりします。
とにかく長居しない。
そのかわり手が空いた時はゆっくり話を聞いてあげています。ドロ沼
2026/3/2何度も聞かされるのは答えを言ってないからではないですか？利用者にあなたの不満を解消する事は出来ないとはっきり答えてますか？出来る事出来ない事をきちんと整理するのは施設内の利用者だけではない当たり前の話だと思いますが。
毎回否定したらいいと思います。
よく不穏になるからどうの語る方いますが、不満を持った時点で
そうなのだからその場で決着させればいいと思います。
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