デイサービスで生活相談員をしています。

最近、ある利用者様から職員の悪口を聞かされます。
私の悪口では無いのですが、最近新しく入った職員の顔が嫌いと言い、それからほぼ毎日その職員の悪口を私に言ってきます。

私自身、その職員の事は信頼しているし、他の利用者様も話を親身になって聞いてくれると評判がとても良い方です。
そんな職員の悪口を毎日聞かされ、とても困っています。

その利用者様は毎日悪口ばかり言い、何かするにも私が一番！と言う方で（例えば脳トレの答えを教えて欲しい、お風呂は私が一番、他の利用者様の介助中でも私が一番！等など。）、仕事にも支障がきたされる事があります。直接その利用者様に説明をし、待って欲しいと言っても、全然聞いてもらえません…
（その利用者様は認知はありません）

恐らく他のデイサービスにも似たような方はいらっしゃると思いますが、こう言った利用者様への対応はどうされていますか？
（近いうちに管理者に相談しようとは思います。）

また、そういう利用者様への愚痴等ありましたら、ここで吐き出していただければと思います。

逆にお世話になってるくせに、文句言う利用者は信じられない

こういう利用者様うちにもおりますが、自分勝手な発言があった際にその都度ご家族や関係者を呼んで、何がいけなかったのか本人に伝え反省させて、悪口を言った方にまずは謝らせます。それを何度となく繰り返していると、本人も発言する前に、またみんなに責められて謝るような事になるのは嫌だな・・・。と発言をする前に言葉を飲み込むようになりました。職員の邪魔をする事もやめるように言いました。みんなのお陰で自分は生活が出来ている。感謝するべきだという事も家族や皆んなの前で伝えています。効果あると思います

相談員は傾聴する
そして何より職員の味方であるべき！
第一線で矢面に立ち日々頑張っている職員を守って欲しい
利用者の理不尽を職員の未熟さや対応の不備にしないで欲しい
何を言われても言い返せない 何をされても 我慢するしかない
職員を同僚が守らないといつか介護士がいなくなります
いくら仕事と割り切っても病気だと分かっていても職員は傷ついています疲れています
いつか取り返しのつかない事故にだって繋がります

その様なかたは、逆の事をハッキリと言ってあげればわかります。
そのハッキリとはいえないひとが多いから野放しになり、エスカレートし、我が儘やりほうだい。自分が一番の言動に拍車をかけることになりますよ。
あなたの顔を一番嫌いなひともいるはずですよ。
皆が一番に入りたいのですよ。 それでも分からないときは、我が儘を言うかたは、何処の施設でも嫌われていますよ。
厳しい経営者になると、退去させられたりしますよ。等、利用者の為にも話してあげることです。
前もって、その様な話をすることを上司に許可をもらうと良いですよ。

対応については、職員全員、皆で話し合って対応を統一します。
他者への悪口をいう癖は治らないと思うので聞き流します。

それはそのデイサービスの全職員で考えなければならない問題では
何か言い出したきっかけになる要因があったはずだよ
その利用者さんはデイサービスの利用を始めた初日からそんな言動はしてなかったんだよね
例えば認知症だって初期症状は病院で検査しても認知症ではないと判断されることもあるし
明日にでも管理者に報告したほうがいいと思うな
後からになって、それいつ頃からとかなったら何でもっと早く言わないのかってことにもなりかねないし
自己判断で問題を先伸ばしにするのは、とにかくやめたほうがいいかと

相談員がここに相談て笑

毎日聞かされて困る意味がわからないんだけど
うちら介護職はそんなの毎日なんだけど
聞く事で利用者さんの気持ちが収まるなら
聞くよね
そのうちなんでその職員の悪口を毎回言うのか
わかってくるよ
まず間違えてるのは
その悪口言われてる職員の事を
トピ主が信頼してるから
悪口言われるような職員じゃないと思い込んでんじゃないの？

どんなに優秀な人でも完璧な人は居ないから
職員への信頼とか忘れて
まず
利用者さんの話をじっくり聞いて
悪口の原因となった事をつきとめる
たぶん
その職員のある行動で悪口を言うように
なったと思うよ
それがわかんないと
いつまでたっても対策はとれないよ

昔デイにいた頃そのような利用者さんいました。新人の登竜門なんですよ。それに関しては半年もすれば収まってましたね。けどまた新しい人が来れば同じ事の繰り返し。この人若い頃もそう言う悪い癖があったに違いない。

まだ認知が進んでない段階の時に、要望をや不満を何でも聞き入れて最優先にしていたのも悪かったと思います。認知が進んで来だして最初に困ったのは、排泄コントロールが困難になって来た時です。なかなか着替えて頂けない。来るたび、前回履いてた汚染ズボンのまま。家族も手をやいて、なかなか。

管理者が来ると、自分は特別だと逆に勘違いするし、おとなしくなるのも束の間のこと。

デイでも、入所型の施設でも、一人はこうした利用者さんいますね。諦めてるのが正直なところです。

有料でも、大将のように、ふるまう方、介護職員の悪口を言う方はいます。どこいってもいると思います。
高齢者の場合は、改善はまず難しいしひどくなる事の方が大きいと思います。解決方法としては、その利用者が、病気が悪化するとか死なない限りはおとなしくならないと思います。介護職は、仕事ですので、逃げても、苦難に直面してしまいます。悩まれても、その方が、利用をやめるか、職員が、耐えきれずやめるかの選択肢しか、方法がないと思います。いってもわからないし、取り締まろうとすると文句がでてきて、手に負えなくなります。ほんとに、病気に、なるかしないと、おとなしくなりませんが、高齢者なので、体は弱ってますから時間が、解決してくれます。仕事で、その間は給料が、入るのですから頑張ってください。その方に文句言われても、他の利用者と平等な対応でやっていれば、その利用者は非難されてもだれも介護職を、非難するかたは、いないと思いますし、忍耐と、図太さで、乗り切れると思います。

早めに管理者へ報告して
管理者から利用者に話して
あげた方がいいですよ。
デイサービスは集団生活の場で
あり、集団でのルールもあります。
その事についてはキチンと説明して
1人にだけ特別扱いが出来ない事を
納得して貰う事です。
管理者から言う方が説得力もあると
思います。