ユニット型の施設で働いてる者です。

他の職員のやる気ない姿勢やさぼってる姿を見て、とてもイライラしてました。
自分が未熟なんですが、介護拒否ある利用者に腹が立ち不適切な言動をしてしまいました。

みなさんは、イライラしたり怒りが急に込み上げた時はどうコントロールされてますか？

住宅型有料老人ホームで管理者兼サービス提供責任者で働いていますヘルパーの質の悪さに困っています何か言うもんなら辞めようかなぁとヘルパー不足で我慢していますが限界すんぜんですそれに労基に引っかかる勤務体制日勤夜勤日勤残業の繰り返し

給料分の仕事をさせるのは経営者の仕事でしょ

基本的にそういう病気だと認識しているので腹は立たない。立てても意味がないのが分かっているから。
　認知症の方ばかりを介護しているので、いつもこの人の不穏のスイッチはどこに有るのか考えながら対応している。
職員は、しんどい時もあるのでお互いさまだし一々言うより自分が動く方が早い。腹もその方が立たない。

イライラするのはせい理だから

不適切な言動は無いけど、まー、ワケわかんない利用者がいますよ。
そんなときは、頭のなかで、心でめちゃくちゃ罵倒してますよ。ここにはかけないような事も言ってます。
結局、職員が居ないと生きられない人達ですよ。職員がいなけりゃ、在宅で見れない家族ですよ。
職員が居ないと自分の家族も守れない役職経営者ですよ。
職員さまさまだよ。
どうか、よろしくお願いします。働いてくれませんか？なんて、何回も言われてますよ。
職員、なめんじゃないわよ！

やる気がない姿勢の職員やさぼっている職員がいたら
「この人達のお陰で、普通に頑張ってるだけで私の株は爆上がり！優越感だぜ！」とプラスに考えたらイライラもなくなりますよ。
でも貴方はそんなことでは気持ちを誤魔化せないのでしょうね、正義感強い方はこの業界ではつらいですよね。

私はイライラしたら少し時間のある時に持ち歩いている仕事用の小さなメモ帳に不満を書きします。
「絶対おかしいやろ！ふざけんな！オラァー！」って二言ぐらいパパッと殴り書き。
ちょっとすっきりしますよ。
その代わりメモ帳見られたりしたら絶体絶命なので塗りつぶすか、書いた部分だけ早めにちぎって捨てましょう笑

他職員の事でイライラしている時に利用者の介護拒否…。
分かる～。
自分なら大きく深呼吸をひとつして「じゃあ、また後で来ますね」とその場を去ります。

やる気がない姿勢やさぼってる姿を見たら「気をつけた方がいいよ。さっき施設長が見てたよ」と言ってあげましょう。→ウソです。

他の職員
"人は人、自分は自分"で働く
見てる人は見ています。
"何の為に働いているのか？"
イライラする時はそれだけを考えれば良いと思います。

介護拒否
理由を聞いて一旦距離をとりもう一度トライ、それでも拒否があるなら記録と連絡をする。

自分の怒りのコントロール
施設内のルールや他の利用者様に対して、デリカシーの無い行動や言動がある場合は少なからず注意をします(怒りはしません)。
理由は皆さんが安心してほしいという思いがありますので。
あとは返事と挨拶しっかりでテキパキ動くようにしています。

不適切な言動の具体的な内容をもう一度振り返り、次はどうしたら良いのか？を考える・コミュニケーション術を学んでみる
のが良いかなと個人的に思います。
そういうこともあるさー
と気にしないで次に進みましょう。

怒る相手を間違えてる。

ストレス耐性を鍛えていくといいと思います。私の場合は週二日のトレーニングやサプリメント等での栄養補給を続けてます。トレーニングはきついですが、そのお陰できつい仕事もわりと心身ともに自分にも周囲へも余裕がもてるようになってきますので、そこが大事になってくると思います。

介護職の聖人ぶりと意識の高さには本当に頭下がるわww

アンガーマネージメントなんて事習ったけどね。それは置いといて、
イライラの原因は職員なのだからそいつらにきっちり怒りを表したら良いですよ。

長いものには巻かれろとか、角が立つからとか言って黙っていることが大人ではありません。

どんな事があっても利用者に八つ当たりはいけません。

頭呆けてます？
介護拒否者に無理やりすれば虐待です。軽く声かけして拒否されたら、直ぐに引きます。仕事が楽になるのでありがたいです。

訪問ヘルパーをしていますが、利用者から理不尽な言動をされた時は、怒りマックス100だとしたら、50くらいにとどめておいて、だけどシッカリ「ですます調」で50は利用者におみまいし、訪問が終わってからサ責にガーーーーーーっと100の怒りを言い、そのお宅から外れます。
その利用者の、脳内の病気も障害も無いのに、性格が悪いのか知らんけど、ヘルパーに失礼な態度を取る人は許しまへん。
下手にヘルパーが我慢して何も言わなかったら その利用者は 永遠に自分の非がわからないかもしれない。ってことは、他のヘルパーにも そういう言動を取るかもしれない。
だからつまり、、自分の怒りのコントロールは、100から半分 削って50は利用者に返すよって事かな。

不適切？
反省するだけで一つ成長出来ますよ。
あなたのように真面目な人は、訪問の方が合ってますよ。一対一の支援の方が合ってます。
介護福祉士をお持ちなら、訪問のサ責や、管理者の目標を持って計画をたてて見られたらどうですか？
あなたのような人は、しっかりとヘルパー達にも指導ができるのではないかと思いますよ。目標を持っていれば腹をたてることはないと思います。
私は、その様な一人達を相手にしませんでしたし、そんな私に嫌がらせをする人もいましたが、私は、自分を信じて突き進みました。だからなのか？役職経営者も怖いと思いませんでしたし、態度も変えませんでした。
自分を信じて頑張って下さいね。

仏様ではないのですから、多少は怒りの演技は必要でしょうか。
以前は、責任者等が朝から椅子にどっぷり座ってました、そんな時はわざと空の食器など投げてましたね。
あと暴言、依存等の利用者に対して、利用者様様って扱いしている介護士もいますが、それでは解決するどろか他のスタッフにも迷惑でしょうね、怒っているふりも大事でしょうか。

無になるようにしてます。利用者様に心ない言葉、介護拒否、構ってちゃん、暴力を振るわれる。職員を泥ボー扱い、目を話せない利用者様。事故の発見時、相談員に伝えるとちゃんと見てたの?等介護職員を責める相談員。全ての方に対し、顔色変えず常に敬語を使います。そして心を無にするようにしてます。
家に帰ったら、お酒を飲んでストレス発散してます。

利用者さんは関係ないでしょ？
矛の向ける先が違うと思いますよ？
自分の正義を胸に正しい道を進んで下さい。