モンスタークレーマーな利用者が僕の勤める半日型デイサービスにいらっしゃいます

スタッフがどんなに誠実な対応しても納得せず、その日の気分で罵詈雑言、誹謗中傷、人格否定
数々のハラスメント行為をスタッフにします

この対応を施設長に求めても、新人の施設長は対応の仕方がわからず、なにも出来ず

その利用者担当の居宅のケアマネジャーと連絡をとってもろくに動いてくれず

疲弊するのは現場スタッフだけ

他の利用者にも悪影響を与えているので、利用規約に基づき退所してもらえばいいのに、施設長より上の上司であるエリアマネージャーはこの人だけで10万円の利益が出てるので辞めさせたいなら、この人の変わりになるような新規の人を入れなさいという

現場は最少人数でやってるため居宅への営業活動もままならず、そんな余裕ないのが現状

そんなことをいう、エリアマネージャーには現場スタッフからの不満が爆発

退職予定者が全スタッフ4人中2人もいる状況

また、スタッフが減ればそのスタッフのファンだった利用者は辞めるし、良いことなんて一つもない

スタッフを辞めさせない工夫を会社はしなければならないと思うのにそれをしない

ほとほと、呆れてしまいました

ようやく会社がこの利用者の退所に動いてくれました

エリアマネージャーを通さず直接本社に直談判したのが効いたみたいです

良かった〜😭

上司という人が、下の人間を守るような人ならば、クレーマーなんてのさばらないでしょ。この施設長、エリアマネ、目先の金のために、職員を終わらせています。そういう意味ではできていないでしょう。「使用者責任」という言葉をご存じなのでしょうか。

介護は「接客」じゃないですよ。介護は援助側と利用者が対等な関係です。ただし、利用者が年上ということでK意をもって接しなさいというだけ。（中にはK意さえ払えない利用者も一定数存在）

イソップ、ステハンエバーツは、将来、モンスタークレーマーになるよ。

客を選んでいる時点でサービス業って理解してますか？商売をしている以上は儲けを優先して当たり前だと思います。あなたの理屈で解釈するなら、気に入らない人は辞めさせるって感じですか？自分の希望が通らないから文句を言っているのは、クレーマーと変わりませんよ。

どうみてもヴィンテージさんの完敗。言い合いでイソップさんに勝てる訳ないのに。問答で敵わなくなったら知性の欠片も無い暴言の繰り返し。まるで遠山の金さんに腕をねじ上げられた町のチンピラみたいな捨て台詞。惨め過ぎて見てるこっちが恥ずかしくなる。なんかもう憐れ。イソップさんも、もう勘弁してあげればいいのに。ヴィンテージさんもう涙目だよ多分。

ディベートじゃ歯が立たないから罵詈雑言か？
くそヴィンテージよー。

くそヴィンテージの分際で何ほざいてやがる。

てめぇの頭の蠅を追いな♪





そして永遠にさまよってろ♪

＞モンスタークレーマーな利用者

に対して、

＞いらっしゃいます

というこの態度。

これも問題の原因の一つである事に気付け。
謙虚と卑屈は似て非なるもの。
横暴の触媒になるな。

福祉の業界というところは、利用者を「弱者」としているけれど、必ずしもそうではないと思います。「弱者」であるから守られると思って、何でも横暴なことを職員に言う利用者もいます。この場合、利用者はもはや「守る対象」や「弱者」ではありません。主の文章からは、真の弱者は職員ということが読み取れます。

クレーマーが増長するのは間違った「権利意識」からです。利用者が「義務」（介護保険上での自立）を果たさないのに、「権利」ばかり主張したせいです。それを許した介護保険制度は罪深いと思いますよ。措置の時は利用者はそもそも客じゃないんですしね。

お疲れさまです。

一人の不届き者を辞めさせるのか、擁護するのかです。主の言うことが本当であれば上の人間がダメでしょう。もう客じゃない。目先の十万のせいで職員がいなくなったらどうするの？それも考えられない程度ならば、職員全員でその利用者を辞めさせるのか、職員が全員退職するかを突きつけたらどうです？

職員を何人も辞めさせている時点でもう立派なモンスタークレーマーです。話し合うだけ時間の無駄ですし、退職させた職員の賠償もさせたいくらいです。日本はそういう客に甘いのです。欧米で女性店員に怒鳴り散らしたら、奥から男性マネジャーが出てきて容赦なく退店させます。警察を呼ばれます。客だから店員に横柄に接するのは、もはや客じゃないです

そこまでの人に誠意なんか向けるのは「豚に真珠」ですよね。
うちにもいたよ。っていうか、次々出てくる。ケアマネが包括に困難事例で相談して、介護保険課が出てきたこともありました。

診断されていないので、言っちゃいけないんだけど、精神疾患や精神障害の人にいくら言っても通用しないよね。下手すると逆恨みされて…

木で鼻をくくったような慇懃無礼な対応で距離をおいています。
半日デイは半日で帰ってくれるからそこは幸い。

主さんからするとどう対応すれば良いのか、スッキリしないですよね。
ケアマネ、施設長頼りなし、包括に相談でしょうか？
人手不足の問題もありそう、スタッフ全員でその利用者に状態を話し、退所も含め納得してもらえればディ内で解決もありそう。
たぶんどこの施設でもありそうだけど、主さんのディは早急な解決も必要ですよね。

＞いいえ、これは職員として大切なことです。
＞その姿勢が必要なんですよ。

とんでもない。
思い違いも甚だしい。
平伏す事を接遇だと思ってる。

そのクレーマーの行為をスタッフがやったら。
利用者に許してもらえると思いますか？
そうならば、そちらが正しい。

【ドラマ：王様のレストラン】より。

「私は先輩のギャルソンに、お客様は王様であると教えられました。 しかし、先輩は言いました。王様の中には首をはねられた奴も大勢いると。」

↓福祉従事者、特に管理職は、一度検索して読んでおくといい。
【実話】弁当屋に最凶クレーマー。全職種に共通する店主のNG対応

うちの新人職員ではまず、この人の対応は無理です

そもそもがろくな研修もない会社ですし、短時間デイサービスなので本当に世話しなくスタッフは動いている為、その利用者様の要望は中々聞けません
また、普通のクレーマーの利用者ならご利用時間が過ぎればクレームから開放されますが、このご利用者様はご自身がご利用なられていない時間も施設にクレームの電話をかけてきます

なのでその電話対応で人が取られると最大15人のご利用者様を3人、パートさんが帰った後だと2人で対応しなければなりません

また、うちのご利用者デイサービスはマッサージをメインのサービスでやっている為、2人のうち1人はマッサージで取られます

残り一人で他のご利用者様全てを対応するのはまず不可能なんです

その会社に居続ける意味ある？

その利用者を退所させると利益が１０万円下がる
下がる分をどうにかしろってんなら
職員が辞めてあげればいい
人件費浮くからエリマネは喜ぶだろ
そんなとこさっさと辞めて他へ
退職予定のお二人が正解

＞モンスタークレーマーな利用者が僕の勤める半日型デイサービスにいらっしゃいます

×いらっしゃいます
〇いてけつかる

＞この対応を施設長に求めても、
＞新人の施設長は対応の仕方がわからず、なにも出来ず

不甲斐ないけど、取りあえずこれは諦めて

＞その利用者担当の居宅のケアマネジャーと連絡をとってもろくに動いてくれず

「対応しないなら契約は終了、サービス提供は中止」と言い渡せばいい。

＞他の利用者にも悪影響を与えているので、
＞利用規約に基づき退所してもらえばいいのに、
＞施設長より上の上司であるエリアマネージャーは
＞この人だけで10万円の利益が出てるので辞めさせたいなら、
＞この人の変わりになるような新規の人を入れなさいという

そんなとこ辞めちまえ。

＞そんなことをいう、エリアマネージャーには現場スタッフからの不満が爆発
＞退職予定者が全スタッフ4人中2人もいる状況

登場人物の中で、まともなのはこの2人だけ。

とんとん危機的状態にならないと動かないでしょうね？
労基署ばかり出してなんですが、労基署に指導に入って貰うべきかと思いますよ。
上司、経営陣の教育をして貰うとよいでしょう。
投稿内容をそのまま、特に退職予定者の人数を伝えて下さい。