有料老人ホームで介護職をしているものです。
こちらの入居者の方々のことなのですが
要支援など要介護1程度の方々が、職員を家政婦かのようにあらゆることを頼んできます。
それはご自分でと言おうものなら、激怒します。そして小言が始まります。

確認してみました。そうです。一部の職員が面倒な人だからとしなくていいことをアレコレしていました。 またそれを
相談員、ケアマネはクレームになるよりはいいと。

あなた以外の誰かが、家政婦のように動いてませんか？サービスの標準化が乱れている可能性がありますね。あの人はしてくれるが、この人はしてくれないなどです。いま一度確認してみたほうがいいですよ。

違いますね、全然違う、家政婦？ヘルパー？俺らは奴隷です。間違えないでください。そして、反乱を起こした一部の職員が虐待にはしるわけですね。介護職員のどんなにやばい事件を耳にしても気持ちはみんなわかっているはず。そうなる前にみんな辞めちゃううんだよねー。我慢する必要はないですよ。辞めちゃいなよ。逃げていいんだよ。家族だってギブアップだから施設にあずけてるんだんだ。全くのの他人に耐えられるわけないじゃないか。

自立支援と言う観点からも、出来る事と出来ない事は常に変動します。
それを一概に、一括りに画一的思考で行う事とは違います。
例えば、今日が出来ても明日には出来なくなる。
こういう事も充分に想定できる範囲ですので。
要介護者などは、いつ何時こういう風になるか分からないから、要介護者と言うのです。
その時々の利用者側の心身の状況状態においても、介護員側は適切に判断しないといけないのです。
こういう風に、常に変動をするという事が前提でないと、何時も出来るとは限りませんので。
その時に、手助けが必要なのは言うまでも無い事です。

お年寄りは、介護保険の制度を知らない、わかっていない、と、思われます。分かりやすくいえば、家政婦さんだよ。と、ご家族が説明していることもあります。
理解できてるのは、70代くらいからかもしれません。

そういう時こそ、介護士のプライドを出す、言葉は丁寧でも本気で怒ったように見せる、それが利用者の為ですし、他のスタッフが働きやすい環境を作ると思ってます。自分で出来る事は自分でする、介護の基本でしょう。

やってあげたら。
小言言われるよりまし。

その利用者のいう事が。
衣服を畳む。
ベットメーキング。
入れ歯ケースの洗浄。
確かに簡単な事で、利用者にもできるが、合間に介護職にも簡単にできる。
この他には無いのですか？
不穏な利用者は、簡単の事ならやって上げたほうが落ち着くと思うのです。
出来る事と出来ない事があり、出来る事を行って貰うのが原則ですが、簡単な事で落ち着くなら、やってあげたほうが良いと思う。
まるで駄々をこねる子供の様ですが。
そういう加減や、タイミングなど様子を見ながら行うのも初心者とベテランの格差ともいえる。
認知症患者などの対応は、この比では無いぐらいに難しいので良い経験になるかもしれない。

ヘルパーをしていた時面と向かって「家政婦みたいなもんだろ」など言われたことありますよ。
その当時はまだ介護保険が出来たばかりだったこともあり、そんな認識の方も多かったのでしょう。
今は、一般企業の参入やお客様介護を求める施設の増加が関係しているのでしょうか。普通の企業では、クレーマーと呼ばれるような方にも礼儀を尽くすように指導を受けるようなところがありますが、正直賛同しかねます。
上の考えがそのようなところで、今後状況が変わるでしょうか。

止まらず、色々なところを経験してみてもいいと思います。

契約書があるでしょう。どこまでするとか何ができるかとか。書面になくともどのように暮せると吹き込まれて入居したのかさせられたのか。これは激怒する入居者さんに冷静に伺ってみては。
その内容が職員に周知されないからズレが起こるのでしょう。
入居者さんの我儘はどこでも大なり小なりありますし、職員もまた同じです。お互いだと思います。
問うべきはどちらへの説明も不十分、口八丁で利用者確保と低賃金で職員を酷使しているお勤め先ではないですか？
平均より高給であれば、家政婦的サービス料が含まれているとお考えにもなれるでしょう。

自分にとって都合のいい解釈で話をされて、文句と悪口が大好きな入居者たちですね！

fpHGybneさんのご想像通りです。
尻切れトンボのような文章ですみませんでした。
入居者の方には都度説明し、ご自身でやって頂けるようお願いしています。
ですが入居者の方々の言い分は高いお金ん払っているのだから、これくらいやれ！という感じです。服を畳む、ベッドメイキング、入れ歯ケース洗浄など簡単なことですが。
いくらお話しても、施設側が何でも入居者様の言うことを聞いてあげてというスタンスなのです。なので当たり前のことを言っても悪人扱いされます。
辞めるしかないのかと思っています。

想像で返信しますね。
要支援、要介護1は、殆どのことができますね。であるなら殆ど家政婦あつかいなのでしょう。
おそらくあなた方職員がなめられているか？無知での指示をされているとおもいます。。
もし止めさせたいのであれば、介護保険利用者は、出きる事はしてもらうことになっています。また、出来そうな事は、出きる様に努力していただくことになっています。とプリトで全員に配布してもらったらよいですよ。また、職員が出きると思う利用者には、さー、私が観てますからやって見ましょうと見守りしてみたらどうでしょうか？できたら、ほら、できましたよね。だからの介護度何ですよ。と念をおしてみられたら？ もう、家政婦扱いしないと思いますよ。
トピ主さん、これでよかったですか？

尻切れトンボな文章ですね。
ただの愚痴ですか？
共感や同情を得たいだけかな？
家政婦扱いされるのを止めてもらうために、貴方はどうアプローチして行けばいいと思います？

その家政婦のように、どんな扱いを受けてどんな事を言われるのかを書かないといけませんね。
内容が全く分かりませんので。

だから？どうしたいのかな？やめさせたいの？最後まで書きましょう。