コロナ発生の際の施設の洗濯物の取り扱いに関して

高齢の親が老健施設に入所しているのですが、週に二回お風呂があり洗濯物が出ます。
コロナの影響で立ち入りできず、受付で施設の方に洗濯物を持ってきてもらい、私の方で持ってきたものを渡すといった感じです。

先日施設に洗濯物を取りに行ったところ、受付の方からコロナの患者さんが出たので、洗濯物はお渡しできない、持ってきたものは受け取りますと言われました。
仕方ないので洗濯物を渡し、手ぶらで帰宅しました。

次の母の入浴の翌日にまた洗濯物を引き取りに行きました。前回は洗濯物をもらってないので、こちらでもう1セット普段着とパジャマを用意して持っていきました。
しかし、その時も洗濯物を渡してもらえず、コロナの為お渡しできないと言われました。

この時点で、以前の分と合計二セット施設に置きっぱなしになっていることになります。またこちらで服を全て用意していくのも大変なので、今あるであろう洗濯物はどういった取り扱いになるのですかと聞きましたが、事務の方が言うには上の看護部と連絡が取れない？といったよくわからない返事で、とにかく渡せないと言われました。
この施設は看護部が上階にあるのですが、どうも受付と看護部の連携が取れていない節があります。

このまま、何回もこちらで服を用意して持っていくしかないのでしょうか。
今の状況ですと、こちらが持っていくだけで回収が出来ません。
施設の方で洗濯をしてくれるといった事も一切言われていない状況で、何がどうなっているのかわかりません。
施設が大変な状況なのは理解できますし、余りあれこれ聞いて角を立てたくないのですが、もっと踏み込んで聞いたりしてよいのでしょうか。
母は脳機能障害で全失語の為、こういった話は理解できませんので、本人に聞いたりもできませんし、今は面会も出来ません。
家族の側でしっかりしないといけないのですが、施設の対応が不明瞭で困っています。
コロナの発生している施設はみなこういった対応で、洗濯物は家族に渡してくれないのでしょうか。