夜勤中にナースコール頻回の利用者に困っています。

有料で働く介護士です。最近入られた方で認知症ではないのですが朝方にナースコール頻回の利用者がいます。その時間はバイタルチェックや排泄介助などで忙しい時間帯です。そしてコールの内容は起きていることと待っているという報告のみで、順番なのでお待ちいただくよう説明してもまたすぐに同じ内容のコールが鳴ります。

コンプライアンスの問題でコール無視が出来ず、毎回出ることで最近業務にも支障が及んでいます。

今までに『○時になっても来なかったら押してください』『朝食に間に合うように頑張りたいのでお控え頂けますか？』などとお願いしても効果はほぼなく、起こしてもしばらくしたらやっぱり寝ると言い出します。薬で落ち着かせるという話も出たものの、頓用の薬に対しては拒薬が強くもう打つ手がありません。(『打つ手がない』という言い方をしては乱暴かもしれませんが、他にできそうなことが現状見つかっておりません…）

もし似たような経験をされた方がいらっしゃいましたら、どのように切り抜けたか教えていただけますと幸いです。

長文失礼しました。

言っても忘れるから、何枚か、要件を書いた紙を準備する。
次は何時頃に来ます。
気分が悪い時はコールしてください。
こわなふうに。

その時々に合わせたカードを作って置くと良いですよ。

誰にでも当てはまるとは思いませんが事例です。
似たような利用者がいました。忙しい時間帯のコール。
色々と工夫をしたのですが無くなら無かったのですが、数名の優しいとされている職員の時にはコールが少ないことが分かりました。何をしてたかと言うと、コールの際に少し話をしていただけでした。他の職員は忙しい時間なので「用がある時に押してください」とかひどい人は無言の人もいました。
その利用者はいつも忙しい時間になると、職員がつめたくなったり聞いてくれないから不安になっているだけだと職員数名から話がでました。
そこで、コールの時は少しでもいいから世間話を座ってするようにしました。（忙しく無い時間帯はやれていたことなので）
全職員で行った結果、半月ほどでコールは減りました。結果的に少しお話する時間を無理にでも作った事で、コールで呼ばれまくる時間やストレスが軽減されました。
ですが、これは一人でやっても意味がありません。利用者にとって一人の職員は一週間で数分しか関われませんから。他の職員も同じ事を提供できないと、効果はうすいです。
2年目になるといろいろな意見もお持ちになるとは思いますが、その考えを多職種含むチームに伝える事も仕事になります。専門職なので自分の職種範囲で何ができるかを他の職員と共有出来ると少しは解決に繋がるかもしれません。
私達と同じように、利用者も一人一人考えが違うので全て上手くはいかないです。失敗の方が多いと思います。
この事例の際も半分の職員がそんな時間ないと意見が出ました。成功した今だから言えますが精神疾患でもなくただの接遇の問題でした。簡単な事ですがこれが難しい。

現場管理者に報告はしているのでしょうか。個人が考えて対処する事では
無いように思います。全体で問題を確認して、対処をするしかないと思います。
例えば、1回目のコールで対応して、順を待て、と言ってその後は、その人の
時間まで、行かないとか。
一人で決めてやってしまうと、責任取らされるので、全体でどうするか決めて、
統一した対応が良いと思いますが、ポンコツ管理者の中にはすべて対応しろと
言った者もいました。
その時は、「朝まで他の業務が出来ませんが、それでよろしいですか。」
決めてください。と、言っておきました。

『教えて』カテゴリーなのに投稿内容が愚痴になってしまい大変申し訳ございませんでした。

こちらをご覧になって不快になった皆様には深くお詫び申し上げます。

打つ手が無いという話ですが、どういう手を打ちたいと思うのでしょうか？
介護職は利用者を選べません、従って入居者へ対応するしか方法が無い。
服薬は医師が処方しますので、介護職がどうにか出来る事は無い。
さて、個人的にもどんな手を打ちたいと思うのでしょうか、聞いて見たい。