いつもお世話になっております。

この季節柄、サービス中にスタッフの汗が敷き布団に数滴（１～５滴）落ちたことにより、クリーニング代を請求されております。もちろんですが故意にではなく、すぐに謝罪はさせて頂いております。

支払う義務は発生しますでしょうか？
もしくは無料法律相談所等に相談し対応した方がよいのでしょうか？
なお、保険者に確認しますと、「利用者と事業所間のやりとりになる」とのみ返答されております。

ご教授の程よろしくお願い致します。

利用者の中には介護士を家政婦か奴隷のレベルで考えている人もいるから、そういう理不尽な利用者へは訪問すべきではなく、会社も早々に契約を破棄し、二度と関わらないほうが将来的に良いと思う。

カンファレンスがあり、クリーニング代も対応せず、今月末で契約終了の運びとなりました。
貴重なご意見ありがとうございました。

訪問は、大変です。通所では、機嫌よくおとなしくしている利用者でも、訪問になると急に態度が悪くなり、あれやこれやと要求するわ、暑いのにエアコン、扇風機は使わせてもらえず、汗だくになって介護をしていて倒れそうになります。水分補給のため持参したお茶を飲もうとしたら、仕事中にお茶を飲むなと言われます。汚物が手について洗おうとしたら、水道代がかかるから、洗うなとも言われた事があります。主様のお気持ちは良く分かります。汗が落ちただけで、布団のクリーニングを要求してくるとは、嫌がらせですね。ただでさえ訪問は、人手不足なのに、細かい事を言っていたら誰も来てくれなくなる事を言う権利があってもいいと思います。安い利用料金しか払ってないのに細かい事を要求するのは間違っています。完璧なサービスを受けたいのなら、高いお金を払って民間業者に頼んだらと言ってやりたいですね。

これまでにも、色々やられたのでしょう？となると、謝罪もするけど、仕方無しだよね。
いやがらせして、優越感にしたる事を楽しんでる利用者が居ますからね。
苦情が怖いと思っているのですよ。
この様な人は、いたい思いさせないといけませんよ。
逆に、行政巻き込んでやりましょう。
例えば、布団の上でくしゃみしたらクリニーグ代ですか？今は、コロナですからわからないわけではないですが、そうでないとき、くしゃみしたら？と。
このような方は支援はできません、と。
だだこねてやりましょう。
どこも嫌がりますから、行政も本人も、最後には折れますよ。

今後は、団塊の世代の方が増えてきますから、この様な方は増えるそうですよ。
利用するがわの権利を主張する方が増えるのです。
また、職員側も労働者の権利を主張する若者がふえてます。
ですから、今後は、苦情と、主張とで、管理者以上、大変になりますよ。

汗を垂らされたくないなら、汗かかないようにエアコンがんがん入れとけと思ってしまったw
どっちに結果が出ようと二度と行きたくないですね

相手はかなり神経質な人なのかな。
汗が数滴落ちた時に、相手にどう対応したかというのが書かれてないのでわかりませんが、すぐに謝罪してたらここまでにならなかったのかもしれません。
事業所からも、この利用者はかなり神経質な方なので十分に気をつけて丁寧にサービス提供をしてくださいなどの説明をきちんと受けていなかったのであれば、非はありません。
また、自分が汗かきなのかどうかを理解していれば、汗が落ちそうになったとき作業を一旦止めて汗を拭き、汗がおさまるまで待つとか、相手に汗が敷き布団に落ちないよう、おさまるまで作業を一時中断してもいいかというようなお願いと了承をえられていればここまでにならなかったのかもしれませんね。
厳しい言い方かもしれませんがサービス業なので注意力は必要かと。
でも、なかなかそこまで求められることはあまりないかと思いますが、今回の一件は良い教訓の１つになったとこの経験を次に活かせるかが大切なことだと思います。
利用者さんやその家族さんとのコミュニケーションがうまくいってないと、些細なことから関係性がこじれる危険性は常にはらんでます。
もちろんこの問題は事業所の対応に任せるしかありませんね。質問者さんに事業所が責任を問うことはないでしょう。

私は 法律や契約書のことはわからないけど、なんだろ… なんていうか 理不尽。
その利用者、もし往診を頼んでて 医師が敷き布団に１敵たらしたらクリーニング代 医師に請求するの？
ケアマネがベット上に居たその利用者に近寄り １敵たらしたら請求するの？
訪問看護士がたらしたら請求？
もっと言えば、その利用者の寝室にエアコン取り付け業者が１敵で請求されるの？
変だよ、おかしいよ。

もし、請求が通ってしまうのなら そのお宅の訪問は もう無理なんじゃないのかな。

法で白黒付けてもらえ。
それで、結果を問わずその利用者との契約は終了。
今後、そのケースを受ける事業者があるのか見ものだな。

今後も今回のように汗が落ちる事は発生すると思いますが、その度に賠償請求され、支払うんでしょうかね

他の方もコメントされていますが、悪質な利用者様ですよね。

今後の事も含め、対応をよくよく話し合っていただくよう事務所へお願いするしかないですよね。

故意ではないのだからね。
それに、過失？
不注意。気をつけなくてはいけないことを怠った。
これって、汗は難しいよね。拭きながらしていたとしても、前傾姿勢での作業が続くら、どうしても一滴は落ちるかもですよ。
職員のふけだって、髪の毛だって落ちてるかもですよ。
そうなると、ヘルパーは、入れないですよね。

最悪な利用者です。

仕事でサービスに入っているので、事業所が話をつけるべきです。もし、個人に支払いの請求となれば、そのような事業所は退職したほうが良いですね。先ずそんな事はないと思いますが。でも利用者も利用者ですなぁ。残念ですね。

法テラスにゴーですかね。個人的には払う必要はないと思うし、そこまで言うなら夏場はサービスの提供をしなければすむ話ではないですかね。感謝の気持ちも持てない利用者は、じゃあ自分で全部やってくださいと思う。
こういうときに揉めないためにも、故意でなければ弁償はしませんと契約書に条項を作っておく必要がありますね。
これで会社が従業員を守らず、従業員に弁済させるようなら士気が下がるどころか他の従業員も明日は我が身と思って退職者が増えるでしょう。対応を誤りませんように。

私も、利用者と事業者間のやり取りになると考えますよ。
この時季の汗は本当に気を使いますよね。
それにしても厳しい利用者ですね。ヘルパーの汗が落ちなくてもクリーニングには出すでしょうに。
少し早くなったですむことですがね。そうすれば、事業者との関係性も保たれるのにね。
普段から、うるさい方なのですか？