その人は元々新しい職員やお客様対応をする職員に対して暴言や暴力が酷い認知症の高齢者なのですが、特に私に対してはもっと酷い暴言や暴力を振るってきます。

いつ、どうして、どんな言葉遣いで対応したのか、それに対してどんな反応だったのか、その人は何をしている最中だったのか、他職員はどんなタイミングで話しかけてるのか、色々とメモを取りある程度その人の傾向が分かってきた所です。(うとうとしている時にいきなり話しかけたから機嫌が悪くなった、等)

プライドは高いけれどなんだかんだ言って淋しがりで、「あっち行け！」と言われたら直ぐに下がるんじゃなくて「なんでそんな事言うのよ」と暴言に対して対等に返す人が好き(直ぐにすみません、と頭を下げる人より腹を割って話せる相手がいい)で、毎日勉強のしがいがあります。

ですが私も人間ですので、認知症と分かっていても暴言を吐かれたら正直凹みます。
介護掲示板やブログなどで同じ状況の人の話を見ては心を落ち着かせています。


長くなりましたがここで質問です。
自分に対して拒否が強い方がいた場合、みなさんはどのように対応していましたか？経験談をお聞かせください。

その人を知る必要があるんじゃないかと。生活歴とか、ケアマネにたずねてみてはどうですか。
また、苦手だと思うと相手にも伝わりますよ。

私も新人の時に同じ体験をしました。自分だけ抱え込まず、リーダー、ケアマネ、相談員、管理者の皆を巻き込んで対応しました。最初は何で自分ばかりと落ち込みましたが後でわかったことは話しやすいので言葉が多かったと聞きました。その方は多少の認知症はありますが本音で話が出来た方なので苦労もありましたが嬉しかったです。色々暴言もあれば情報の共有化をして皆に理解してもらえると気持ちが楽でした。ほかに認知が酷い人は各職員が入れ替わりしながら対応していました。出来ないときは出来ないと良い意味で割り切ったら気持ちは楽になりました。大変ですが無理をせず頑張ってほしいです。

攻略するには、どうしたらいいのかとりあえず考える。下手に出るか、それとも相手の態度に合わせるか。どっちにしても、無理なら逃げる辞めちゃうね。介護なんかやってられるか。そういう利用者を調子に乗せる職員もまたいすぎるんで、新人はきつく感じることでしょう。

私も経験しましたよ。トイレ介助、入浴、就寝介助で長い間拒否されました。

就寝介助だけでも1時間かかるほどのこだわりぶりで、そこに拒否が入るからなお時間が過ぎ、遅番定時20時を余裕で過ぎていきました。

しかし、周りの先輩は笑っているだけ。
お先に失礼しまーすって助け船も無かったですね。(翌年キッチリお返しして退職していただきましたが)

スタッフはともかく、利用者をなんとかしないと始まらないし、小規模なのでこの利用者さんは苦手とか言ってられなかったです。

攻略した結果、すべての介護において抵抗がなくなり、新人を拒否して無駄時間かけるような場合は、私から話をして止めさせるようにもなりました。

攻略法は少し人格を疑われるようなことを繰り返し行ったのでまともに書けませんが、私にも周りのスタッフにも良い結果をもたらしたのは事実です。そしてその利用者さんも一緒にレク参加するようになっていただきました。
アメムチ
頑張って下さい

徹底的に無視ですね 必要最低限の声かけしかしませんよ
拒否に意味なんてない場合が多いんですよね

今まで普通に話していたのに、ある日突然 あいつは綺麗で嫌いだなんて言っている人いますからね
しばらくして新人が来たらターゲットがその人に行っちゃいましたけどね

私が感じるのは、暴言等の利用者に対して殆どのスタッフが特別扱いにしている事に問題があるかと。拒否されないよう特別に優しく、言われるがまま、言いたい事言ってますって言うスタッフ程、ダメダメでしょうね。本来は、責任者、ケアマネ等がしっかりした指示を出し、特別扱いしないように、何かあれば私達に言って下さい！ぐらいでないと。拒否、上等、嫌なら退去ですね！が理想です、でないと他の利用者に失礼かと思います。

わがままで、あまえん坊で、頑固な方なんでしょうね。その様なかたは、強い人には弱いのですよ。
だから、あなたはきっと優しいのでしょうね。 一度、本気で怒ってる見てください。あなたしか居ない事が解っていれば、きっと態度がかわると思いますよ。 いい加減にしてくださいよ！ってね。介護は、そのかたの性格を見抜き、それに対応できる知恵を模索しながらしていく事ができないとしんどくなりますよ。

その入居者は他職員に任せてトピ主様は他の入居者の対応でいいと思います。職員も介護士である前に人間だし、相性が合わなかったんだろうなくらいに思って考えすぎないでいいと思います。暴言や暴力を振るうならなおさらです。やり返すこともできない仕事だからどうか自分のことは大切にしてください。

気にしないこと。あなたとは気が合わないということ。他のスタッフに任せましょう。暴言と思っているのは、自分だけではないでしょうか？他のスタッフに言っていますか？人を変えることは大切です。自分も入居者さんも守ることにつながります。同等に話すこと？違うと思います。それで、相手がストレスになってしまったら、どうしますか？