いくちゃん
特養の事務員です。負担限度額認定証についてなんですが、あれは家族が責任をもって更新すべきですよね？
先日の話ですが、全利用者の9割以上の家族がちゃんと更新する中、2名の家族が更新をしておらず。提示をお願いする電話をすると、2件とも「そんなのやってない。知らない。」「なんで教えてくれなかったんだ」と逆切れ。すでに月が替わっているため、ひと月分が高くなってしまい、結構な額になるためその事にも憤慨。結構な不満を言われ電話を切られました。
確かに月が替わる前に連絡をすればベストだったとは思いますが、それが施設側の落ち度とまで言えるのでしょうか？次からはもう少し早めには連絡しますが、そもそもギリギリに持ってくる家族も多数いて、9割以上の家族がちゃんと更新している中で、一部のまともに書類も見ない人のために動く必要性があるのでしょうか？
ほとんど愚痴で、もしかしたら私の方が逆切れなのかもしれませんが、皆さんはどうしていますか？
みんなのコメント
0件なんだかな
2025/9/8お客様商売であること、忘れてませんか？
利用者は、お客様。
不利益が出ない様に対応するのが普通だと思う。ぼへみあん
2025/9/7その家族の事情は分からないことを前提として。利用者は自分で手続きができないから、家族がするべきもの。家族が遠方、疎遠等の事情で施設ケアマネ、事務員が行うこともある。契約書に手続き関係は家族がすると書いていれば、文句をいわれるのはお門違い。
けいこ
2025/9/7こちらから更新時期をお知らせする事はありません。
9割以上の家族がちゃんと更新してます。
次回からは忘れずに更新して下さいね
忘れると高くなりますからね
と言っておけばいいんじゃないですか？
それでも逆ギレしてきたら、どうにもできないモンスターなので、クレーム処理へ回しましょうAIによる回答
2025/9/7相手に逆切れされる前に自身が退職してしまうというのも作戦にはなります。
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教えてコメント2件 - ユーザー
86歳の認知症の義理母を介護している55歳です。 ティッシュの収集でみなさんの投稿を何度も頷きながら読ませていただきました。 今、ショートステイを利用しています。施設の決まりでショートの利用者のみ衣類は全てレンタルとのこと。 ティッシュを食べてしまう利用者の方もおられるとのことでティッシュはその都度と言って貰うシステムらしいのです。 病気になる前からティッシュペーパーを折り畳んで持っていた母には不安だったのかある日レンタルの肌着を破ってしまうと写真と共に連絡がきました。肌着が8枚ボロボロに引き裂かれ、その後破れにくいTシャツに変更するも同じでした。当然ハサミなどはなく手が歯で破き胸の下の部分まで生地がない状態です。きっとティッシュの代わりに破いて使っているのかと思われます。今は施設の方から上着のみ持参するよう言われ対応していますが自分の服でも破きます。出来るだけ安いお店を探して購入していますが経済的にも負担ですし、母が動けなくなるまで続くのかと考えたら本当に不安です。 検索してもなかなか同じようケースがなく困っています。良きアドバイスございました宜しくお願いいたします。
教えてコメント6件 - ニックネーム
利用者とやりあったのは悪いと思うけれど、俺はわがままな利用者を客扱いする気はない。三週間近く入浴しなくて、注意して暴れたのがこっちの責任だとさ。こっちは怪我したのに。あと一回やったらクビだってさ。いつでも辞めてやる！
愚痴コメント11件
