介護業界では、介護技術だけでなく、高い倫理観や自分の感情をコントロールする力が求められます。特に、こうした他者を相手にする仕事の中で、自分の感情を制御して、実際に感じる感情とは異なる別の感情を表現するように要求される労働を「感情労働」といいます。

介護業界の仕事は、まさに「感情労働」のど真ん中です。「介護ならできる」「介護くらいしかできない」という甘い考えで立ち入ると、大きなしっぺ返しを食うことになりかねません。とはいえ、増え続ける介護への需要に応えるには、どうしても採用する人材の裾野を広げていかないとならないのです。

人手不足を背景に、多くの労働者が、十分な教育や適切なフォローを受けられない中での「感情労働」を強いられています。これが続くと、介護業界では、心の病になってしまう人が増えるというのは想像に難くないことです。

まさに、感情労働です。利用者の暴言に耐え、家族のハラスメントに耐え。家族も自分達の出来ないことや親と話せないからって感情を介護職にぶつけて来る。相手が気に入らなければ、介護職は職場だって首になる。こんな業界、他にあるか？

コールセンターの方がひどいでしょう。頭脳派の屁理屈を相手するのは疲れる。介護ってどうせ相手は介護なしに生きられないんですから。認知症だったら言ったことも正確に理解記憶できないし。あと飲み屋とかで酔っ払いの相手。五体満足の大人が振るう暴力は半端ない。確かに警察に引き渡したら終わりだけど、そこまでは長いだろうから。

仕事中に感情を爆発させることが許される職業の方が少ないでしょ。サービス業はみな、感情労働。クレーム対応のコールセンターなんかもっと悲惨。ストレスに対してどう対策してるのか、あるなら知りたい。更年期ど真ん中だと、感情を抑えることが難しい日があるんだよ、困ったことに。

介護の仕事も感情労働だろうねぇ。

破壊されているのではなく、最初からそういう環境になるべくしてなっている。（多くは）日本人がやっているからまだましな方。問題は質が劣化する様な環境を構成するのが国（厚労省）、事業者、労働者、教育機関それぞれバラバラの立場で構成しているのにそれらを繋ぎとめ役が存在しないか力が弱いためにどこも改善しないこと。
良心に委ねたクオリティなんて普及させるサービスに期待するのが間違い。心の問題などではない。それは宗教国家にでもならなきゃ無理。

んで、病んだ介護職員が居酒屋やカフェで店員に当たり散らして感情労働させるんでしょ。へたすりゃ配偶者にも。
俺も最初の人と同じで、感情の動きは止まってるよ。んで、たまに来てくれるボランティアさんとか家族とかを大いに立てて感情的なふれあいはそこでしてもらう。判断力が優秀で器用なロボがあれば我々は要らないと思うよ。

ログ内容は正論だと思います。
一人者の心がけの悪さや、考えが欠けている者によって他の特に善良な介護職員も追い込まれてしまう事は光のスピードに同じ位に早いと思います。
人祖一人の罪により、私達人類が生まれながらにして原罪を持っているという事と同じ事と捕らえていてすさまじい勢いで職場にも破壊がしのびよるそういう感じ。

詩人を目指してる。

↓まあ私も底辺の介護士ですが、次生まれ変わるならもっと賢くパイロットにでもなれるくらいに生まれたいですね。

今20歳以上若ければ勉強して公務員にでもなるチャンスもありましたよ。

自己犠牲とか綺麗事言うならもっと給料を上げろ。大半の介護士は本当にお年寄りを助けたいわけではない。他に出来る仕事がないから仕方なく介護士しているのみ。基本的な光熱費から生活が掛かっているし、本当のこともっと賢かったら、若かったら、お金があったら、同じ自己犠牲払うなら医師にでもなりたかったでしょう。社会的地位も医療福祉の世界のトップで、給料も良くて、大半の介護士は頭が悪く、若くもなく、医大に入るほどお金もないから介護士しているのみ、親も子供に風俗、芸能人、裏社会以外で子供にさせたくない職業の一つが介護士。

自己犠牲の上に成り立っているのが、介護という仕事なのですよ。
しかし、どの職業においてもこういう事は精通しているのでは？
顧客に対してや、上下関係や、同僚との関係性などにおいても。
色んな、精神的な軋轢や抑圧などに耐えて行かねばなりませんのでね。
上手く感情のコントロールをしながら、それらを使い分けて折衝や接遇で対応して行くしか方法が無い。
気心が知れれば、ある程度は本当の自分や本音は出せるのかもしれないがね。
まるで、俳優業のようでもある。

感情労働？冗談はやめてね。社会的地位は低く給料はピッキングやシール貼りと変わらないのに。「作業」と割り切って働いていて、利用者のことも他の職員のことも上司のことも考えず、自分第一の人が続いている。虐待他、反社会的なことでもしない限り解雇はされない。図太さこそ長く続ける適性では？

「感情のコントロールの仕方」は後発的に会得出来ると思うのですが、肝心なのは「それを自ら習得しようとするか」ですかね。結局人間性ですかね。

団塊世代が本格的に利用対象になってきたら更にだと思います。権利意識も高いと思うので。介護だけではなく、ある程度の相談支援技術も必要になってくると思います。

「感情労働」ですか。だから、自分の感情を制御できず、利用者や職員を怒鳴り散らすばかがいるのね。

どうですかねえ。
外国人労働者が増えてきて、「なんとかかんとか」「ソノ日本語ワカラナイネ」で利用者の方が心労が多くなったり。

幸せの目安は、７割の満足・３割の我慢なんじゃないの。
１０割の満足なんでごく一部の金持ちだけでしょ。

心配ないよ。仕事中の心は仮死状態だから。