82歳になる母親の生活を楽にしてあげたいと毎週ヘルパーさんに来てもらっています。利用し始めてから3カ月、来てくださる方は母とも相性がいいようでその方自体に問題があるわけではないのですが、、、

臨時の仕事が入ったからという理由で何度か突然時間変更を強いられたことがあります。その際値引きされるわけではありません。

こちらの都合でキャンセルをする時にはキャンセル料を取る癖に都合がいいなとおもしろくない思いをしています。これってよくあることですか？

利用者も、ヘルパーも、お互い、変更するなら、仕方ないとは思いますが、この場合、ヘルパーさんだけなら、困りますね。

私はヘルパーですが、時々そういったことあります。
ヘルパーの雇用体制が、そもそも登録制で、働く側の意識の薄い方もいなくはなく、急に休み、子供が・・・家の用事で・・・など、平気で休むヘルパーが多いのも事実。
一昔前は、そんなときは代わりのヘルパーが訪問し、初めましてからの訪問なんかもあったと聞きます。
私の事業所は入れるヘルパーもしくわ、責任者さんでまわすので、どうしても都合がつかない場合、急遽、時間変更などをお願いしているようです。
ただ、責任者の方が、契約時に時間変更などが起こりうることを事前にお願いしてくださっていること。
などから、不満を言われたことはありません。
そして、キャンセルされても、発生することはほぼありませんから、不満がないのかもしれないですが・・・

あります。私何か何回も

＞何度か突然時間変更を強いられたことがあります。

何事も最初が肝心。大幅な遅刻や時間変更時は断ったほうがいい。断って不都合なら多少は我慢するしかないでしょう。契約書に遅刻や時間変更時の扱いについて書き込むのがいいかもしれない。

＞臨時の仕事が入ったからという理由で何度か突然時間変更を強いられたことがあります。
＞普通、普段来られる方が都合が悪いなら他の人を入れるなりするでしょう。

他の方なんて来てないでしょ？
私の所も訪問看護、介護利用しているが、訪問介護は 時間にホントルーズだし、何なんですかね？
訪問看護だと、そんな事しません。
そもそも、仕事に対する姿勢が両者全く違います。
適当な所だったのでケアマネに相談しても、ケアマネもっと適当だった。
全て訪問看護に相談してましたよ。
その方が何でも早い。しっかりしている。
相談者さん、仕方ないから変えた方がまだマシかも。

普通、普段来られる方が都合が悪いなら他の人を入れるなりするでしょう。
不満に思っているなら、ケアマネを通して話してもらってはどうでしょう？

そう度々ある事は可笑しいと思う。
しかし時間変更はあり得る。
それと支援時間の7割以上経過をしていたら、支援は成立します。
つまり、1時間の支援でしたら45分以上経過していれば1時間の支援は成立します。

ありえない事業所です。

　本来、訪問介護は訪問介護計画書をケアマネジャーから交付された計画書に基づいて動かなければなりません。その計画については利用者の承認と交付が必要です。計画の変更が無い限りは一定です。

　なので、事業所を変えることをお勧めします。