仕事中どうしても気に入らない利用者様にイライラしてしまいます。

どの利用者様にも優しく言葉掛けしなきゃと思っていますが、ナースコール頻回、トイレのコール頻回などイライラしてしまい、つい雑に介助してしまいます。

みなさんもこういう経験あると思いますが
優しく介助するには自分にどう言い聞かせたらいいですか？

私の施設にもプライドが高く、出来ることもやろうとしないで文句ばかり言う利用者がいます。
半年ぐらい丁寧に説明し改善に努めたのですが変化が見られなかった為、今は最低限やるべきことをやった上えで、無駄な要望には対応してません。
しばらくすると本人も困るようで自分でやりだしました。
あくまで対等な立場なので、こちらを物として扱うならそれ相応のサービスを受けることになるというのを学習して頂かないとですね。

言い聞かせる必要ないと思います。僕らの介護保険料でこの方たちは生活してます、そのおかげで収めた以上の収入を得ています、マジむかつきますよね、自分ははっきり言いますできないものはできないだめなものはダメ、調子に乗るだけですよ。認知症は別として、仕事とはいえ限度があります、感情をぶつけるなとかよく言うやつがいますが奇麗事はいらない！性根が腐ってるやつは嫌われて当然。

当たり前のようにイライラしますよ。
悪い事ならきちんと注意します。
だって認知症だから許されるとかないし。
爆発しそうな時はトイレのゴミ箱蹴っ飛ばしてます。どこかでしずめないと壊れちゃうし何かに当たらないともたないし。
完璧な人はいない。

イライラは、皆が！？あると思います。その感情を高齢者、認知症、障害者に、ぶつけるなら、貴方は、その仕事に、あってない気がします。他の仕事を選べば！

私も、依存度が高くて頻尿で短時間位なら一つの所にいてくれればいいのに我先とばかりに車椅子で居室とホールを行き来し、その度に移乗等で手がかかり、暗い話や依存べったりな話を一方的にし続け、臥床してもナースコール離さずおし続ける方が苦手です。大多数の職員がそうです。
余りの依存性に、重たくなるんです。愚痴と悪口とべったりな態度。

こういう人が死んだら人にとりつく困った存在になるんだろうなと思います。

さんざん呼ばれるから行かざるをえない けど、心の距離は置いてます。

他者にとりつき、他者を趣味とする方は相手の心身をも殺すんだなあ、ストーカーてこんな心理なんだろうな…

好きにはなれないし、好きにならなくても、ほんの僅かでも小さなことからそういう方々の生きがい活動模索はしてます。

人間ですもの。イライラはしますよ。むしろイライラしない職員なんてこの世にはいません。それはロボットです。イライラしたら一呼吸置いてから入室したりしてますね。

良い先輩を見習うとか？
心と仕事の流れに余裕があったら丁寧にかつ優しくなれるんだけど、難しい。。。

「己が努力、行動を起こさずに対象となる人間の弱みを口であげつらって、
自分のレベルまで下げる行為、これを嫉妬というんです。
一緒になって同意してくれる仲間がいればさらに自分は安定する。
本来なら相手に学び、抜くための行動、生活を送ればそれで解決するんだ。
しかし人間はなかなかそれができない。
嫉妬している方が楽だからな。
芸人なんぞそういう輩の固まりみたいなもんだ。
だがそんなことで状況は何も変わらない。
よく覚えとけ。
現実は正解なんだ。
時代が悪いの、世の中がおかしいといったところで仕方ない。
現実は事実だ。
そして現状を理解、分析してみろ。
そこにはきっと、何故そうなったかという原因があるんだ。
現状を認識して把握したら処理すりゃいいんだ。
その行動を起こせないやつを、俺の基準でばかという。」

落語家の立川談志さんの名言です。
全く、ごもっともな意見を拝聴しました。

適切なケアを提供するためには

利用者についてのことをよく知る
身体面
健康面
心理面
精神面
生活歴

上記のことをよく知るためには、知識が必要
（幅広い知識なので焦らずに）

介助の技術
介護の知識、引き出し
が必要です

焦らずに少しづつ、身につけていきましょう?

04/17 07:33さんの優しいコメントにホッコリした

明らかに向き不向きは有るので、人選は必要。
選別されて、更に選抜される。
誰もが成れるという、ものでは無いと言う事なのです。
簡単に考えているのは、その奥深さにも触れていないと言う事が多い。
他人への接遇などは特にそう思う。

介護未経験のものですみません。自分はここの質問で声が小さくても～って質問して結局介護職諦めたものです。介護職している人の自殺者多いみたいですね。ここで酷いこと書いてる方って職場の仲間を精神病むほど追い詰めてもなんとも思わないような輩かなって思います。そんな人は地獄に落ちて欲しいです。誰も好き好んで排泄物処理とかしたいはずないです。ヘルパー２級講座の講師も結局金ってことを言ってましたよ。福祉の学校出た方以外は結局探した中では条件が良く自分にもできそうだからってことで仕事就いたんでしょうし。そこに優しはあまり関係ないはずですよ。どうしてもってこたなら、相手の良さを見つけて、そこを普段考えていればちょっとでも喜んでもらいたいって思うようになっていくのでは？介護経験ないのに余計な事かとは思いますがすみません。

「取りあえず」はそこでしか働けないのとは違うってわからない？

日本語は奥が深いのよ、外国人なら仕方ないけど日本人ならもっと母国語勉強しなさいね。

優しい方なのですね。気に入らない利用者さんにイライラしてしまうと感じられているだけで充分ですよ。人間なので、やはり、好き嫌いはあって当然です。その気持ちを忘れずに介護してもらったらいいとおもいます。他の職員で気に入らない利用者さんに優しく接しておられる方がいると思います。それで充分でしょう。気に入らない利用者さんがあなたに対して拒否されてないのであれば、大丈夫ですよ。

何時までも、オウム返しなので値打ち無いよね。
正当な主張も出来無いような低能では。

＞自分の仕事は自分で決めてとりあえずでも介護業界で働いているだけ。

これはお宅の発言であり、”取り敢えず”介護で働くしか能が無いと言う事を自身で発言しているのではないかな？
語るに落ちていますよね。
ばかが。

↓
人の事ばかり答えは一つとか偉そうに言ってるけど、

＞そういう貴方はさぞかし立派な誰もが憧れる職業に就いて給料も高いのでしょうね。

の
質問には答えられないのですか？

文章を良く読んだ方がよい。
”自分で言っているようなもの”と書いてある。
それともホントに、介護以外の職業に就けないのかな？
勿論、居てもいいのですがそんなに文句があるなら、辞めたらどうですか？
という疑問には当然なると思うのですがね？
何でそこまでしているのですかね？、他の職業でも生計は立てられますよね？
それが出来ないと言う事に、大きな疑問を感じるだけの話し。
最も、答えは一つですがね。

＞いち従業員はあくまでも雇用される側であり、職業選択の自由もある

だから他人が人の愚痴に対して「他の職業にいけ」などの発言はもっての外。

自分の仕事は自分で決めてとりあえずでも介護業界で働いているだけ。

要するに、介護以外の職業に就けないほど、能力が低いと自分で言っているようなものです。
人手不足なのは何処も同じなので、それなりの能力でも雇われるところに就いて、生計を立てればよいだけの話し。

＞むやみやたらに「他の職業につけよ」は利用者に対しても無責任な発言になりませんか？

これらは全てにおいて、介護事業主が考える事です。
いち従業員が考える事では無いと思う。
雇用に関してもそうだし、退職者に対してもそう。
いち従業員はあくまでも雇用される側であり、職業選択の自由もある。
問題は、介護事業主に利用者の安否を気遣う責務があり、その自覚があるのかを問われる事になる。
これが正論です。
いち従業員にその責任転嫁をする事は、介護事業主自体が失格と言う事です。