こんにちは。
介護施設で働いています。
家族さんの面会がある時、職員の言葉遣いはびっくりするほど丁寧で、家族さんがいない時は、○○ちゃんと呼ぶ。○○しといてって言ってるやん。と投げやりな言葉遣いになっています。
半年に一度の施設全体の接遇研修では毎回同じような内容の言葉遣いに対して。の研修をしますが、上司や家族さんが見てないところでは職員の言葉遣いが悪すぎて聞くに耐えられません。

私は、できるかぎり敬語で。たまに傾聴の時は寄り添う言葉遣いを意識しています。
そんなにカチコチになるのも良くないとは思いますが、職員以外の目がないところでことばを崩すのは明らかに悪い事と意識しているって事ですよね？

聞いてるこっちがしんどくなります。
でも私はみんなより年下なのでなかなか言えません。
どうすれば、言葉遣いがまともになるでしょう？

それぞれに理想は有りますよね
ですが、何か違うと思う相手でも
その方がいなくなったとして
自分が埋められる訳でもありませんし
自分自身の中にも彼女より劣る部分も有るのだと思うのです
そういう事を意識し合って向上出来る関係を作れるか
上司の力量かもしれませんね

一般的なビジネスマナーや顧客に対する言葉遣いが出来ないとか言って、スタッフを育てる事を大切に出来ないから介護職が育たなく、結果介護の必要な方々に負担が掛かる
もっと、俯瞰から物事を見る事が出来たら良いですね

↓患者さんの家族デス

治らないと思います。
最悪患者さんがいてもそのような言葉遣いをする職員もいます。
社会常識自体が欠落しているのでしょう。個人的には、私たちがお世話してます、という感じを受けて敬語を使い過ぎても違和感を感じます。

基本的には敬語で・・・とか、認知症の方に対しては寄り添うように言葉を変える・・・とか、訳のわからん事を言い訳にしているような介護職が多いから、一般的なビジネスマナーや顧客に対する言葉遣いが出来ないんですよ。

敬語が使えない人間や、社会常識を持たない人間の就く仕事が介護ですので無理でしょうね。
まぁ、全ての介護職員でないことはもちろんですが、多くの介護職員は質が悪いですよ。
で、『どうすれば、言葉遣いがまともになるでしょう？』といった問いに関してですが、はっきり言って直りません。
特に社会福祉法人系とかは最悪でしょうね。まだ株式会社などの民間事業者の方がマニュアル等もしっかりしていて接遇面はマシなんじゃないでしょうか。

利用者様には基本は敬語を使いたいと思っています
ですが、認知症の通所拒否がちな方には身近な言葉とスキンシップで接しています
その方々の個性を見つけて丁寧に接し続けて行く事で、利用者様からの信用が得られます
その結果入浴拒否されなくなったり
リクリエーション拒否もされなくなったりと結果に結びつきます
直接言いたい事は有りますが
時間を掛けて得た成果は
周りをかき回す事無く
利用者様から実感で、「やった！」
そう思えます

正しい事は何処までも正しい。
数の倫理では無い。
なので、正しい事を貫き通す必要がある。
一番いけないのは、周りに翻弄されて感化される事。

施設は、閉ざされた空間。 普段第三者の目がないから、余計 職員の質の悪さが露わになる。
管理者など 上に立つ奴がレベル低いと救いようがない。

結論から申し上げます。治りません。敬語もろくに使えない人間、それも確信犯ならなおさらでしょう。