度々 すいません
訪問ヘルパーになり
まだ浅いので 教えて下さい。
利用者さんAさんとします
毎回 時間が30分～１時間
延長します。
私だけじゃなく 他のヘルパーも同じです。
色々頼まれ、必ず時間オーバーに。
残業代が欲しいとかじゃなく
利用者さんを傷付けない
いい方法があったら
先輩方アドバイスお願いします。
事業所は知ってます。でも
Aさんはヘルパーで使い分ける様で
『時間内に終わるはずなんだけどね』
が返答です。
あれもこれも で頼まれると
次の利用者さんが気になり 掃除が
出来ない事もしばしば…
でクレームです。
報告してるんですが改善されません。
宜しくお願いします。
みんなのコメント
0件たこいち
2017/5/11いえいえ。
出るときは余計なこと言わず、「申し訳ありません。次の方を待たせてしまいことになりますので..」くらいでいいと思います。掃除がすまなかったら、「申し訳ありません。まだまだ仕事が遅くてご迷惑かけてしまって」なんて謙ってしまうのもいいかもしれませんよ。
中にはそういう謙虚な感じに好感を覚えて気に入ってくれる人もいるかもしれません。反対に火に油を注いでしまう人もいると思いますが..。後は仮に気に入られたら周りのヘルパーさんに注意です。中には異常な闘争心を燃やしてきていびって来る人がいます。
色々あると思いますがめげずに頑張ってください！新人訪問
2017/5/11ありがとうございます♪
なるほど
『すぐ次があるので』←なくても
ですね♪
Aさんが不機嫌にならないように
丁重に！ですね♪
プランのお掃除が出来なかったら
理由をしっかり説明して
帰ります！?
クレームが来てもめげずに頑張ります！
介護してて、良かった～♪
(ブルゾンちえみ風)笑
ありがとうございます♪
明日からも頑張れます
解決スッキリしました♪♪♪たこいち
2017/5/10最近は時間を短く、となってるみたいなので難しいですよね...。
以前はそのような方には2時間とか3時間なんて時間配分がされる時代もありました。そして、1時間支援に削られてもそのままの感覚でヘルパーにものを頼む。
走り回ってひいひい言いながら動き回っていました。本当はいけないことですが、そういう人は変わらないし聞かないし、文句しか言わないので妥協して延長支援をしていました。
自身で30分までとか時間制限を決めて、それ以上はしないとか、次の支援があることをダシにして(なくても)帰るか、とかしかないと思います。
あまりにもクレームが多いならそのうち事業所側が切るかもしれないし、利用者側からお断りが来るかもしれませんね..新人訪問
2017/5/10アドバイス
ありがとうございます。
買い物は朝イチに事業所に電話連絡が
あり、お金を立て替えて時間前に
買い物して訪問すると指導がありました。
頼まれ事は掃除が主で
プラン以外はありません。
訪問日以外の
買い物に連れてってと
訪問後に、
暇な時間にあの店で〇〇を買って来て
は もちろん断ってます。
私は初任者研修を所得し
今の介護職が初です。
事業所は報連相しても改善しません。
他のヘルパーに聞くと
私が入る前から Aさんは
ヘルパーに頼むだけ頼み
延長しても次の時間があるからと
伝えてプランの掃除が出来ないと
事業所にクレームを言うの繰り返し、
違うヘルパーが入る度に
他のヘルパーの文句を言う
の繰り返しだそうです。
仕事は好きです
どう乗り越えたらいいですか？たこいち
2017/5/10プラン以外の頼み事を聞くから時間オーバーになるのでは？できないことは出来ないときっぱり断らないと、他の利用者さんに迷惑をかけてしまいますよ。
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