夜勤中の頻コールの対応の仕方について、質問があります。
サ高住で働いているのですが、アルツハイマー型認知症の方からのコールが、頻繁にあります。寝ていないと、コールがあり、家に帰らせてくださいとか、退所させてくださいと言われます。
明るくなるまで待ってくださいとか言うんですが、それでもやっぱりコールが鳴ります。うちは一人夜勤ではないので、相方の先輩とかも対応してくれます。
私の対応はいかがでしょうか？

いいと思いますよ。

ただ、その利用者様がどんな方なのかは分かりませんが長々とお話したら収まる方？と言うのもあるので軽く雑談してみてはどうですか？

特養勤務ですが私の場合は、パソコンで自作した「帰宅届」というものを持ってきて

「お家はどこですか」
「お帰りは明日の朝8時以降からになります。何時がいいですか」
「お帰りになる理由をお尋ねしてもよろしいですか」
と傾聴し、それを紙に書きます。朝になったら事務所に提出しますねと言うと、だいたいは安心してそのまま休んで下さいます。翌朝にはそのことも忘れられています。

帰りたい家や理由を説明すると、利用者様って少し落ち着かれる気がします。

認知症の方への対応はその人その人によって異なる
ただ
基本は落ち着いて頂くのが目標笑
目標に向かって手を変え品を変え
声かけを変え職員を変え
その方が落ち着く対応をやる

なので
トピ主さんの対応でもよいかと
ただ
朝までコール対応してるなら
もちっと早めに寝てもらう方法がないか
職員みーんなで検討するといいと思うなり

実際家に帰ると、ここは自分の家じゃないと言います。また家に帰りたいと言って徘徊が始まる。帰りたい場所って、一体何処にあるんでしょうね。

その時々の状況で言葉選びは変ってくると思いますが、｢悪天候で、今外に出るのはとても危険だから、今日はここにいましょう。皆いるから大丈夫ですよ。｣と言って、少しでも安心して貰っています。

それで落ち着く事もあれば、コールの鳴る回数が少し減るだけの事もある。

まずは正論　今は夜中なので朝まで待ってくださいね
ダメな場合
では車用意しますので30分ほど寝て待っててもらっていいですか？

台風で外に出れませんよ！朝になったら晴れるので待ちましょう

ですね私の場合は

じゃー、夜が明けたら私も仕事が終るから一緒に帰りましょう。わたしも～様のお宅の近くだから送って上げますから心配いらないですよ。と言って見てください。
認知症の方は、その場を安定させる事ができればOKです。

コールに応対していることを疑問だと思わないのでさょうか。当施設では応対利用者と無視利用者に選別しております。円滑な業務遂行のためです。

緊急ではないので、そんな感じで嘘も方便ですね。面倒なのが、センサートイレ頻繁転倒でしょうか。結局、朝迄その繰り返しで見守り中は、何とかなるけど他の事をやっている隙に転倒、事故報です。
しばらくたって、転倒してもいいようにクッション床になったけどそれでも転倒すれば事故報は変わらず、まぁこんな事やってるから夜勤帯の仕事が溢れてしまう、余談になりますが。

別に間違ってはいなくないですかね。というか、先輩に確認したら？これでいいかっていうのはさ。ウチでも帰りたいとか、管理者呼んでとかでコールやらセンサーが鳴りまくるけど、夜中なもんで出来ることは限られる訳じゃないですか。実際に呼ぶわけにもいかないけど、朝になったら来るので、その時話しましょうねとか言う他ない。