アルツハイマー型認知症、要介護度３の母を、いろんな介護施設を見学してやっと今の介護施設に入居させることができてほっとしていました。本人も何とかそちらに入っても違和感なく暮らしているようで、何よりだと思っていたのですが…。
最近その介護施設から連絡が入りました。何かなと思ったら、「ほかの入居者様の部屋に入ってしまい、他人の持ち物や食べ物をごそごそ触ってしまう」、と。今後こういうことがあったので、注意しながらみますがと言っていただきましたが、家族もこれを聞いて気が気ではありません‥・。
ご迷惑をかけたほかの入居者さんやスタッフさんに、何かお詫びをしたいんですが、こういう場合はどうすればいいでしょうか。
みんなのコメント
0件じゅーじー
2016/9/28皆様貴重なご意見をありがとうございました。
ご意見を参考にしながら、施設の職員さんともお話をし、先方さまへの対応も相談して行いました。
とりあえずは今回の件は一応収まりました。今後もこういうことがないとは言えませんが、家族もまめに出向くようにし、様子を見たいと思います。
たこいち
2016/8/27施設ではお母様の行動を悪い事とは捉えておりません。今後さらに状況が悪化した時に、何も聞いてないですよ、と言われるトラブルを回避する為に、あえて連絡が行われたのでしょう。むしろ、職員の不手際を詫びる意味合いもあったと思います。ただし、相手のご利用者が余程びっくりされたのならば、ご家族様に知らせるでしょうから、こちらから電話で一言詫びるのが礼儀かもしれません。スタッフにしてみれば、日常茶飯事ですので、特に何かする必要はないと思います。他のご利用者には無関係だと思います。
CHINO
2016/8/21＞ご迷惑をかけたほかの入居者さん
謝罪の前に、
部屋に入られた相手の家族が“誰が入ったか”を知っているか。
相手が忠恵様が入った人の家族であるかを知っているか
を確認して下さい。
私の感覚では“ごそごそ触ってしまう”だと相手方には話していないと思います。
“壊してしまった”“食べてしまった”“持ち出した”でも“ある入居者様が”という言い方をしていると思います。
それなのに“私の親が”といえば相手家族にも不要な心配を与えます。
施設にも守秘義務はありますから、入居者さんに不利な事柄を他の入居者さん、その家族には言いません。
＞スタッフさんに、何かお詫びを
ご迷惑をかけます。位の挨拶で平気です。
認知症の想定内の行動ですから。
＞注意しながらみますが
という事は行動の監視、立ち上がった時の声掛け、誘導が重視されていくと思います。
新人職員だと“〇〇さん、ここにいてね”とかお母様の行動の自由を制限する発言もあるかもしれません。本当は自由に歩いてもらって部屋の前で何気なく声掛けがいいのかもしれませんね。
でも、建屋の構造やスタッフ数でできない事も多いです。その辺りを大目に見て下さい。たこいち
2016/8/21礼儀として相手方には謝罪をしたほうが、のちのちのトラブルにはなりにくいと思います。謝意を伝えれば、悪気はないことや認知症によるものと理解を得ることやお互いさまと言う気持ちも芽生えます。
スッタフに対しては、お詫びというより対策を一緒に考えて協力する姿勢を示すことだと思います。そもそも、そういう問題を対処することを含めたお仕事なのですから変に気を遣うことではなく都度、話し合い信頼関係を築くことがご家族のできることだと思います。
施設は、事故対策の面からも他の入居者の居室に入ってしまうことがあるということを認識しケアマネがプランに注意事項として盛り込んだりカンファレンスを開くなり具体的な対策を話し合い、職員間で共通した対応が取れるようにすることが今後の課題ですので、その辺りがきちんとできる施設か気にかかります。（通常はもうヒヤリハットとか事故対策としてすぐに話し合うことなので）たこいち
2016/8/21一応謝罪があればよいのでは？
金品の授受などは、これはこれで問題になる。
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