接遇ってなんだろうねえ。
利用者のわがままに応える事なのかなぁ。
そんなわがままな利用者10人以上いたら喋れない利用者見れないよー。自分の気に入らない事あればすぐに上司に言って謝らないといけないって。悲しい。
これも私のわがままなのか…

＞一般のサービス業だとタチの悪いお客はお断りできますが、
＞介護は対応が難しい方であってもサービスする必要があると思います。

対応の難しさの原因が、「症状・障害」ならばその通り。
但し、その場合は料金に反映すべき。
難易度の高い仕事は、報酬も然るべき。

対応の難しさの原因が単なる我儘なら、断って終わり。
というか、断りゃ済むだけなので、難しい事など何もない。

わがままな方ってどうしてもいるなあ、と思います。

接遇の話ですが
介護も接客業だと言われたりしますし、確かにそうなのですが
ホテルだとか飲食店だとか一般の接客業と並べられるのは無理があると思います。

一般の接客の場合、お客さんが望んでサービスを受けていますが、介護はそうとも限りませんし、サービス受ける方も認知が低下してたり、精神的に病あるとか、普通に声をかけて話が通じる方ばかりでないと思いますので(わがままとか性格的なこともあると思いますし、暴言とか介護拒否とかもあったりも)

一般のサービス業だとタチの悪いお客はお断りできますが、介護は対応が難しい方であってもサービスする必要があると思います。

介護の仕事で何でもはいはいといって介護・お世話するのは無理があると個人的には思っています。

みんながわがまま言ったら現場まわらないと思います

施設で適正な接遇を受けるには、その利用者様がご自分が選んだ施設で、多種多様な方と共同生活がおくれるか否かが前提だと、強く感じます。

ありがとうございます。
色々勉強になります。何年介護職しても悩む事は沢山ありますね。
励みになりました。

お、も、て、な、し、
おもてなし
だな
接客スキルのひとつだ
他の技術や知識と同じさ
できる人はできるしできない人はできない

利用者も自己中な方もいて、上司にスタッフの気に入らないことを言う。
よくあるし、上司も知ってか鵜呑みにします。ただね、それで謝るぐらいなら、辞めます！ね。
今迄、謝ったスタッフもいたけど結局、利用者の対応が出来なくなりすぐに辞めますから。
言い方よくないけど、言いなり甘やかしのスタッフ程表向き利用者から好かれるし、頼られます。
要は、上司が育たず介福士の資格も意味なし、これが介護現場かな。

ホテルや旅館のおもてなしを思い浮かべて下さい。それが、接遇です。

私もずっと誰にも言えず悩んでました。数年前まではお互いに言いたいこと話したり会話できる人できない人皆んな平等に接して来てました。いけない事ですが家族みたいな感じで接して来てました。喜怒哀楽色々有りましたが楽しかった。でも、ここ最近は利用者の顔色ばかり伺ってまじめに対応してクレームきて怒られる職員、逆にヘラヘラ言うこと聞く職員は良い職員と何かが変わって来てます。会話できない利用者、差し支えない利用者にはささっとケアして声もかけず、よく話す利用者、わがまま利用者とは長々と一緒に居る。それが良い職員とされている気がします。皆んな見かけしか見なくなってる。何が本当に良いのかわからなくなり自暴自棄中。悩みますよね〜でも、同じく感じている人がいると思うと何か、自分はまだおかしくないと思えたことが嬉しいですね。