デイに行くのに、お迎えに行っても支度が出来ていない利用者さんがいます。正確には、支度が出来ない？かな。ご家族は隣に住んでおり、日中働いるので、送迎時にはいません。しかし必要最低限の事は介入しています。が、毎回迎えに行くと、ベッドで横たわっていたり、職員が着替の手伝いしながら、所要時間平均２０分。その間運転手が既に車で待っている利用者をデイにお届けし、又、そのお宅にお迎えに行くという、ピストン運転。当然、到着はデイ開始時間を過ぎます。ほぼこのような様子が毎回で、一部の職員からは、送り出しのヘルパーさんを入れたらいい　という意見など。かなり融通効かすデイなので、今まで、家族も甘えています。皆さんの意見お願いします。

通所にて勤務していたら、あるある話しですね。自分も幾度となく験しています。
自分も普通なら皆さんが言っている様に、迎え時にヘルパーを入れてもらう事を提案しますが、中には限度ギリギリまで使っている人もいますからね。

ただ言い方を悪くすると、こういう他事業者が断る様な利用者も受け入れないと成り立たない事業所…という側面も。
昔の職場が他事業所にてお断りされた方でも受け入れますと堂々と明記していた所で、法人内の居宅からも最後の駆け込み寺と言われるオチ。
スレ主さんみたいな利用者がそこそこいて、大変でした。

通常はヘルパーによる送り出しですが、融通効かすデイということを売りにしているディであれば、どこまでデイ側がやるのかをデイ内で決めればよいと思います。
2回出向く手間を考えたら、別便で最後に1回だけ行けばよいのではと思います。または、パシャマのまま連れてくる。家族と朝食を取り、着替えさせてもらい、椅子で待たせるとか、約束ごとを決めればよいのではないでしょうか？

日中働いていても、準備をしてから働きに出たら良い。

やってるご家族はやってますよ。
それをやりたくない、出来ないとなると、ヘルパーに入ってもらうしかない。
会社側が、言わなくてはならないことを言わないと、仕事になりませんよ。

最初に回答された方が仰るような対応も方法ではありますが、特定の方への個別送迎対応はなんせ手がかかります。人員に余裕があればいいのですが。
ご家族は甘えているというよりそういうものだと疑問も抱いていないかもしれません。ケアマネさんこそ、このデイはこれで許されると甘えているのではないでしょうか。例外を曖昧にしていると同ケースの利用者状況が発生しかねません。ここは身支度はヘルパー対応に統一、と切り替えるいい機会なのではないでしょうか。
現状でその利用者さんの報酬請求はきちんと減額しているのでしょうか。
手が掛かるのに優しさ対応というのが、厳しいデイ報酬の中でいまだに実施できているというのが運営的に心配です。

その状況は
デイサービス事業者的にはなんの儲けにもならんし
転倒とかした日にゃ最悪だから
当然ディサービス側から担当のケアマネに報告済みでしょう

報告済みなのに
ケアマネが送迎時のヘルパー入れないってことは
他のサービスてんこもりとかで
めいいっぱい不要なサービスつけまくって
もう単位が取れないとかじゃないですか？笑
それか
担当ケアマネがアレ系な笑

なんにしろ
ヘルパー入れない限り
送迎準備の分
ディサービスが被ってるだけなんで
手を引いたらよいかと

現在送迎準備の部分ボランティア状態だよね

一部の職員さんの仰る通り、送り出しのヘルパーが入ればそれで解決するように感じます。
人員に余裕があって、現状のままでもデイ運営に支障が無いのならそのままでも良いのかもしれませんが、今後他の利用者からあの人と同じようにやってくれればヘルパー代が浮くとか言われた時にどうするのかは決めておく必要がありますね。
既にお答えの方がいますように、常態化しているのならケアマネに報告して改善を求めるのが筋だとは思います。

ケアマネに状況が伝われば、ディ準備の訪問は可能でしょう。ただ、この業界ケアマネの質や何かしらの適当さがあり、すんなりそのようにいかない難しさがあります。
サービス対応が多い業界とも言えるし、積もり積もれば利益が上がらない、残念なことですが。

そのような方は送り出しの訪問介護をいれてます
同じ金額で送り出しもしてくれてたら他の利用者様に失礼です

こちらで支度しているのであれば
それらをケアマネへ報告してケアプランに
入れてもらいましょう。
そうすればその時間も介護報酬をもらう事が出来ます。
デイの時間が過ぎようが正規の料金を請求する事も出来ますよ。