私はいまヘルパーをしており、障害持ち(自律神経など)の50代の方の訪問をしておりました。

しかし先日、ヘルパーを交代してほしいとの連絡が事務所に入りました。

サ責から聞いた詳細は、「あのヘルパーが来るとストレスを感じる。いつも相談事をされ疲れるし全く仕事をしない、ヘルパーを変えてほしい」との事でした。

相談事というのは、利用者様がこういう事があったの、という返事に対して、私もこういう事があったことありますよ、と返事をしていたことが相談事と取られたのだと思います。

利用者様に個人の私情を言うのは良くありませんが、対して気に留めなかった私のせいです。

仕事をしないというのは、利用者様はいつも記録書を書くときここぞというばかりに話し始めるので終わる時間が長くなるので、掃除をするときいつも着いてくるので、喋りながら仕事をしていた事に対してだと思います。

私が良かれと思ってやってた事が裏目に出て、失態をしてしまいました。
サ責はとても優しく指導して下さいましたが、すごく凹みましたし悲しかったです。
主任に報告前に私と二人だけで話してくれたようで、これからキツイ主任のお説教があると思うと事務所に行きたくないです。

人それぞれ対人関係は相性が有るので一々反応する事は無いかと思います。
しかし、色んな利用者から何らかの苦情が届くなら、それはあなた自身に問題が有るかと思います。

気にしなくて良いです
利用者様は人間ですが介護者だって人間です
クレーマーは誰にでも文句言いますしその内来れるヘルパーも居なくなりますよ
それで困るのは本人ですし、担当外れたなら気にすることはありません

そんなのから外れて良かったじゃないか。

利用者との会話内容によっては、苦境になることも。まず、一線を超えない。私情や住んでいる区域を言わない、本人との連絡は事務所を介して行うなど、徹底しましょう。一線超えて、利用者が私を信頼してくれていると思ったら、思い上がりですよ。言われたことに対して私情を言うと、返り討ちにあいます。ウンウンと言って聞くだけにしましょう。

苦情は会社側が受けますので、最悪な会社にサ責が苦情の内容をでっち上げたりします。自分に対しての苦情があった場合、職員の苦情を被せるようにするわけです。そうすると自分のミスが薄れるというわけです。あなたの苦情は大したミスではないですよ。良い勉強したと思えば良いのですよ。 私は、苦情の内容を利用者から直接聞きたいと思っていますよ。

障害者支援に多く行かせていただき、下の方と同じような意見もあります。
ただ、相談に乗る姿勢というものが個人的に気になったので、違う１つの意見としてコメントいたします。

今回の件に関しては、相談をしてくる相手が何を求めているか、という把握が必要だったかもしれません。
人は色々な方がいるので、それぞれ違います。
もし、違う方であれば、「同調と共感」という対応で間違っておらずそれで納得したかもしれません。
ただ、今回の方は「傾聴」を求めていたかもしれません。気分の浮き沈みなど精神面も症状が見られる方であれば尚更で、そういう心理の場合、他人の意見は求めておらず自分が大変である、ということを分かって欲しいだけかもしれません。他人より自分の方が今大変である、と思っているかもしれません。その場合、「私も同じ事ありました」は求める返事でなかったのかもしれません。

訪問支援の難しいところは1:1であるところです。そして、施設と違い、お客様認識がより高いところも違うところです。

人それぞれ違うのだから、万人に慕われるように対応できる方なんていないと思います。
合う合わないは必ずあります。
あまり気を落とさず頑張って下さい。

障碍者支援をしていますが、特に身体障碍者は精神に問題の無い人でも、我儘で傲慢な人が多い。
あれやこれやと難癖付けては、ヘルパーをとっかえひっかえで変えている人が多いのです。
自ら日常生活の何もかもが、行う事が難しい人たちという事で、自分の思い通りにしないと気が済まない人も居ます。
気持ちはわかるのですが、物には限度があると何度も諫めた事も数知れずあります。
そんな中でも、地道な努力と説得で随分丸くなった利用者も居ました。
それでも幾分かは、ましにはなるだけで相変わらずの我儘ぶりは基本的には変わらないと思います。
出来る事と、出来ない事は、しっかりと間仕切りを入れて地道に説得をしていく事でしか、改善する道筋は無いと考えています。

私は記録とは別に、その日の様子を書くノートがありました。そこに特に何も書くこともなく、「娘様のお話を笑顔でしてくださりました。とても仲良しで …」と言う様な内容を記録したと記憶しておりますが 週何日かのぞきに来てくれる娘さんが その「ノートを見て激怒しているから 今から謝りに行くから来てね。」と事業所から電話があり何事かと慌てて行きましたが、何の事か意味もわからず上司と謝りに行きました｡謝った事で気を良くして「うちは 親子でも仲が悪いのよ。よくあるでしょ？嫁と姑 あれが うちは親子間あるのよ。今でこそ 病気や年齢もあって黙ってるけど 本性はすごく意地悪で 私は相当やられて 怨んでるのよ。だから気にしないでね。」と逆に謝ってくださいましたが、以来そのお宅ではノートは記入しなくて良くなりました。訪問介護では施設にない奇妙な事 腑に落ちない事も多いと思います。自律神経等の障害をお持ちで、人数の多い施設とは違います。主任も説教ばかりしていたら職員が続かないとも理解しておられると思います。合う合わないがあるので利用者さんも理由無しでは中々断れないのも理解して理由を作ったのでしょうね。私に言わせるとそんな電話が有ればサツサと職員を変えたら良いと思いますが。余りにも変えてくれと言う利用者さんには厳しく対応している様です。それからご利用者さんは話がしたくて仕方ないので、ついてくるのはよくあります｡記録の時もここぞとばかりに話しに来られます｡人間合う合わないがあります。気にしない事だと思います。本当に細かい小さな事が多いのもこの仕事ならではです！短時間でする事をして、利用者さんの話も聞かなければならない。貴女は悪くないです。気にしないで！