特定の職員数名を嫌う利用者さんについて質問です。
軽い認知？精神？かはわかりませんが極端に特定の職員を嫌う利用者さんがいます。
嫌う原因は不明ですが恐らく被害妄想や口調が丁寧でいけすかないとかそういうものです。コールを鳴らし特定の職員が向かうと大声で怒鳴りつけて手を振り回し対処に困ります。普段ならば別の人に対応を変わってもらい対処していたのですが職員が少ない上夜勤やシフトの関係でどうしてもその特定の職員しか居ないときがあるのですが私と○○さんしか居ないので明日まで待ってほしい、と伝えてもコールを鳴らしてくる、怒鳴りつけてくるの繰り返しで困っています。
個室の為に室外から説明をしても聞いているのかわからず、利用者さん本人がドアを開けても喚きながら手を振り回すので理解しているのかも不明です。心療内科などはすべて拒否しているために受診もしていません。上司に申し送りをしても特に何か対処してくれるわけではないのですが、そう言う場合別の職員が来るまで放置しかないでしょうか。