利用者様がトイレに行きたいって言われトイレに行かせようと、誘導したが拒否られ、優しく、色んな言い方しても、拒否られ…その拒否の時も大声で怒鳴られて…優しくいえなくなりそうで、自分も怒って言いそうになって…泣きそうです…どうしたら、優しく言えますか？…。

いってらっしゃい♪
であとは見守り程度でいいと思います！！！
その人にとって誘導の仕方が気に入らなかった
可能性もあります。

なかい　さんから有りましたが、ご本人のやり方が有るのだと思いますよ。
職員は、転ばない様に補佐するだけですが主さんはできてましたか？
本人が出来る事を取り上げたり、強引な介助をしようとすれば拒否られますよ。
あっ、できるんでしたね、と出来ない部分だけを介助する。

今だから思う、諦めましょう！
結局は、利用者の方が先に旅立ちます。旅立った時、あぁ大変だったなぁと思う。
なので、怒鳴っても何も変わらないですよーってね。下手に出るのは、お互いの為になりません。
優しくするのは、逆効果です。

要望があり対応に拒否がある
優しい声掛け以前にやるべき事があります
原因を突きとめてその原因に対する対策となりますから

優しい声掛けをすれば対応改善するわけではありません
原因に適した対応をすれば改善できるのです

拒否が強い場合の対処方法。
まず、時間を換える。
人員を換える。
場所を換える。
報告、連絡、相談はしましたか。

行きたいと言った利用者さんの情報によって対応方法が無数にある
って事で
そこの職場の職員に相談するのがよいですよ

そしてここから想像で
もーしその利用者さんがトイレに行きたいと言った場合、本当に行きたいと言っている人ならば

拒否る理由は
主さんがきらい
行きたいと言った手前恥ずかしくなった
やっぱり行かなくてもいいと心変わりした
行きたいと言った手前、あっ、、、出た
やべーやらかしたと感じて
このまま行ったらこの人にもらした事バレて
他の職員にも言われるから
もういいと言い出した笑笑