特養に勤務している30歳男です。2年から入所しているほぼ認知のない男の利用者さんがいます。家族の面会はほとんどなかったのですが先月より毎週面会にくるようになりました。心不全の方なので面会はベッド上で部屋なのですが居室から聞こえる声で、ご飯下げられる(本人がいらないと言ったら下げます)、入れ歯洗ってもらえない(本人の目の前で洗います)、おやつ出てこない(毎日提供)など嘘を言っているのが聞こえます。家族さんが帰る時にこちらに確認してくるのかと思っていてもそのまま帰ろうとし、勘違いされても困ると思い訂正しますが「お父さんは嘘を言ってない、あなた達の対応が悪い」と言われてしまいます。相談員に苦情を入れていくようなのですが、相談員もこちらに確認せず全てこちらが悪いです気をつけます。と家族に話し現場の人には対応気をつけてとしか言いません。介護日誌に細かく記入はしているのですが家族に見せることで利用者さんを嘘つき呼ばわりしているような気もして。このような家族にはどのような対応をすればよいのてましょうか？よろしくお願いします。

みなさん様々な意見ありがとうございました。家族さんが面会の時に介護日誌を見せましたが理解してもらえず、その利用者さんの環境を変えてみるため利用者さんのフロア異動することになりました。

4f、いやー、介護職員ではないからこそ、その様なコメントができるのですよ。
わからなければ、一人前にコメントしない方が良いですよ。なんの+にもならないから。

同じところで働く職員間などでの、情報の共有や連携が取れているのかが疑問に感ずる。
まるで、情報のやり取りが全く無いので、こういう話に成るのではと思う。

こっそり見に来てもらったら？
介護記録バーンと見せればいいじゃん。
何にも悪いことしてないんだから。

なら本当におやつ出さなくて、入れ歯も洗う必要亡いですよ
ご飯もいらんといわれっても部屋に置いておいたら？

そしたら事実になるでしょ？
その後の反応を教えてくださいね

ならば、利用者さんが言ってる様にすればいい。
こっちはキチンとケアしていてもしてないように言われるんであれば面白くないですよね。まして家族も利用者の言う事を鵜呑みにしてるんだからさ。

先ずは録画で冤罪を晴らす。

先ずは録画による証拠で、冤罪を晴らす。

仮にそんな事で成長したとして。録画の証拠はには太刀打ちできない。

録画の証拠に勝るもの無し。昨今のドライブレコーダーの大活躍を知らんでもあるまいて。

ダメだよ。証拠だの何だの言ったて！
ベテラン職員にじっくりと利用者に向き合って貰って、利用者の心意を引き出無きゃダメ。
相談員も勉強不足だね。
利用者は、家に帰りたくて、家族に施設の対応がまずいから、連れて帰ってとの気持ちが、嘘に繋がってると思うよ。
それに、ここの家族強いよね。恐いんだと思うよ。利用者は。
心意をひきだせないのに、なに言ったてダメ。前には進めないよ。

そうですね、他にも言う通り列記とした証拠が要るのかもしれない。
映像画像とか、介助の時に訪問してもらうとか。
介護記録も見せる事もそうだし、嘘をついていなければ何も問題は無いだろうし、後ろめたさが無いので何も気にする事も無いのだろうし。
それとも、何か後ろめたさが有って、こんなに気にするのでしょうか。
逆に勘ぐってしまう。

相談支援の立場で、支援会議の時に虚言も支援内容として　計画　に挙げてもらいましょう。実際に個人生活に支障が出ているので。

自分のアリバイを作りましょう。
はっきりと、声掛けし、自分でしますか?、おやつ美味しかったです?
と、周りにアピールしましょう。あなた以外が、「いや、間違いなく
やっています」と言わせればこっちのモノです。大げさに言いましょう。
他の利用者が、「あんた、たべたしょ」これです。

よくありますね。私はボイスレコーダー使って介助してうったえますと施設長に言いました。むちゃくちゃな業界なんだから舐めたら終わりですよ。

お仕事おつかれさまです。
既にお答えの方がいますように、よくあること、だと思います。
最終的にこの誤解は誰の得にもならないどころか、利用者様自身の不利益に繋がってしまいますが、そういった強がりや、構ってもらうための嘘は、高齢の方に多く見られる流れの一つです。
そういうものだ、と理解していただけるのが一番ですが、こういった情報も、施設スタッフの立場から言ってしまうと言い訳になってしまいます。
大きな問題になって、現場への直接の確認や、しっかりとした事実確認がされるまでは、何を言っても言い訳がましいスタッフだ、と思われてしまうだけです。
実態は何の問題も無いということなので、ご家族様からの直接の確認や、クレームが来るまでは、これまで通りしっかりとご対応いただくだけで良いと思います。
可能なら、上司や同僚、クレームに対応する部署の方などと、事実関係とこれまでの流れを共有しておくと、いざ問題に発展した時に対応がスムーズだと思います。

正直、よくある事ですね。まず、利用者は、気を引く為に家族も含め、施設の上司等に嘘を言います。相談員を含め、私の施設では、ケアマネ、上司ですが現場に殆ど入らないので、そうですか？になります。勿論、トピさんはちゃんとしていても他のスタッフでやっていない方もいるかも知れませんが。それでなのですが、利用者から観れば、家族の方が来て嬉しく子供さん⁉︎に、自宅介護して欲しいのかも⁉︎それと施設の生活は、認知が無ければ、つまらないものかと。色々考えられますが、嘘は、時間が経てば徐々に分かってきます、相談員もトピさん以外から色々情報が入れば、分かってくるでしょう。家族の方には、なかなか信じてもらえないかも知れませんが、最悪退去になってもその利用者等の人生ですし、後々後悔もするでしょうね。