ちゅーた
はじめまして。
私は訪問介護でヘルパーを初めて半年になる若輩者です。
若輩なりに考えて、利用者の方のためになれるよう
一生懸命やっているつもりですし、誠実に対応することは
つねに胸に留めて仕事をしています。
が、ここ最近、とある利用者の方からのクレームに悩んでいます。
やってもいないようなことをやった、等、
私がいない時間帯を見計らって（訪問した帰り途中になる時間）
上長にクレームの電話を入れてくるんです。
上長や同僚は私の性格などもわかってくれていると思いますが、
さすがに何度も電話をされると不信に思われるのでは？
と、とても心配で。
ずっと続けていきたい仕事ですし、職場の環境も
私にとっては今のところ快適です。
が、こんないわれもないクレームに悩み、
心のバランスが崩れてしまいそうです。
こんなことで辞めることになったらとても悔しい。。
私は今、どのように応対するのが良いでしょうか。
先輩方、アドバイスをください。
みんなのコメント
0件たこいち
2018/2/9担当を変えてもらう
たこいち
2016/6/14上役に相談して担当はずしてもらうのが一番ですよ。
利用者様にもそういった人がいますのでこちらが潰されますので。たこいち
2014/2/5上長に相談すれば良いのは？
あおざい
2014/2/4かっさん さん
こんにちは。
その利用者の方は、過去にもそうしたクレームを
起こした経緯などはないのでしょうか？ というのも、
「どのヘルパーが来ても同じようにクレームをつける」
という利用者の方もたくさんいます。
もしそうであれば、上長や同僚の方も経験済みでしょうし、
対応策もお持ちだと思いますが。
または、そうしたクレームが出る原因というのは
本当にお心当たりはないですか？
仕事面へのクレームというだけでなく、
本人に認知症があれば、その症状とも考えられます。
例えばご家族との不仲がストレスになって、
八つ当たり的にクレームをつける人もいます。
クレームにつながる要因を多面的に考えて、
解決の糸口を見つけるよう努力してみてはいかがでしょうか。陸奥雷
2014/2/2
そのケースから外してもらう。触らぬ神に祟り無し。
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