デイサービスの相談員をしています。
個人的な頂き物についての相談です。

利用者様やそのご家族様から、『旅行に行ったおみやげを職員のみなさんで』『いつも迷惑をかけているので』などの理由で、お菓子や果物をいただくことがあります。また、最近は送迎の際に『寒いからこれでも飲んで』と缶コーヒーをいただくこともよくあります。

私個人の意見としては「贈り物をいただくことでご本人の抱えている感謝やねぎらいの気持ちが報われるならいただくべき」とコミュニケーションの一環として考えているのですが
施設長は「仕事に対しては介護報酬をいただいている以上、儀礼的なもの(お歳暮やお中元など)をのぞいて受けとるべきではない」と考えているようです。

いまのところ明確な方針はなく、とりあえず受け取り、職員に配布したりデイサービスのおやつに回したりしていますが、施設長はやめさせたいようです。
施設長の考えもわかるのですが、わざわざ用意していただいたものをお断りするのも心苦しく、どうにか施設長を説得したいと思っています。

利用者側、職員側どちらからでもかまいませんので皆様の意見をお聞かせいただけませんか？

検索でこちらに辿り着きました。
母が金くれと言ってきたので何故か聞くと、デイサービスへ何人かで菓子折りを買って渡すからというのです。
母曰く利用者が個々で渡してるから他の利用者と話してじゃんけんで負けたので買いに行くと、日頃歩いて買い物にも行けないのにそういうのです。
一人でも受取るのを見かけると、高齢者の性質上、しなくてはいけないと思うと考えないのかとその施設さんに不信感を抱きました。
母には次に利用する時に悪循環になるからやめときと娘に叱られたと言いと言いました。
母は不機嫌になりこちらが悪者みたいです。
実際どうか聞いて今後の利用を考えたいと思います。

職員側からです。品物は頂きます。お金を包み渡される方がいますが それはハッキリとお断りします。

金銭は受け取らない。
お菓子なとは、いただいてしまいますね。

基本は受け取らないでしょうね。
ケアの内容が変わらなくてもケア関係なく体調が変わるご利用者様はいますし、そうなったらあの人はお菓子をだしたからあつく見てもらえたんだと言われかねません。

それでもあえて施設長を説得するなら、ご家族様はお菓子を渡すことで満足されるのだから、お菓子云々ではなく顧客さ満足度を上げる方法として２回断ってもそれでもと言われる場合は受け取っても良いのではないでしょうか。あたりですかね。

当事業所では、利用先の事業所や利用者本人からの頂き物は、お返ししています。一度受け取れば、対応出来ない無理難題が降って来た時、困るのは自分達です。贈り物をいただくのは、自らリスクを背負うのと同じ。だから、受け取ってその後無理難題で対応出来ないケアマネや訪問ヘルパーだって辞めていますよ。お土産を受け取ると、次はお中元やお歳暮が来て、逃げられなくなります。下手に、利用者との間のハードルを下げてはいけないです。

＜今のところ明確な方針はなく
これが一番まずく、今業界に要求されているのは、「利用者に対する明瞭化とコンプライアンス」です。ですから、事業所で明文化した「倫理行動基準＝マニュアル」は必要ですが、すみませんが大丈夫ですか？何かあ伝手からでは遅いです。そういうものがあれば、それを利用者家族などに示し断りやすくなると思いますが、そもそも、マニュアルはあって当たり前です。

事業所としての線をどこに置くのかということになるのかと思います。
迷うようであれば職員によって差がでないように事業所内でルールを決めるべきですね。
徹底してお断りする。すべて頂戴する。
一度はお断りはするものの負担にならない程度に頂戴する。
ただし、金銭や商品券は頂戴しない。お菓子や果物なら頂戴する。
商品価値として三千円以下程度のものであれば頂戴する。
など、ある程度の一線を決めてもよいと思います。

個人的には双方の負担にならないような形でお気持ちとして頂戴してもと思いますが、「職員としてはいただいてはいけない規則になっていますので、どうしてもとおっしゃるのであれば、どうか施設長あてに直接お送りください。」と、施設長に判断をゆだねているところもあり、施設長の方から頂戴した相手に直接連絡を入れてもらうようにしているところもあります。
徹底してお断りする場合は、頂戴した以上の額のモノとお礼状等を添えてお返しし、「今後送るな。負担になるから。」という圧力をかけるところもあります。

礼儀的な物でも基本受け取らないのが正しいと思うのですが、ケアマネの話で聞いたのは現場で出される飲み物も珈琲とかはアウト。お茶のみ。って聞いたことすらあります。
が、気持ちの問題ですよね？下心もなく受け取ってと言われて頑なに断るのも、わたし的には気が引けます。いただいてしまいます。で、報告して分けれるものは分けさせて皆でいただきます。

家族の差し入れは基本入居者全員に
分けるようにしています、ただ
誤嚥や固いものなどどう工夫しても
食べさせるのが難しいものは
やむ得ず職員で分けますが9割は
入居者と来客用にします

ただ缶コーヒーは入居者には
無理なので職員になりますね

職員側ですが、私も一、二度は誰からも頂いていないのでと何とかお断りしてますが、それ以上は利用者側が不機嫌になり頂く以上に嫌な思いをお互いします、なら三度目は気持ち良く頂くようにしています。私もそうですが、気持ちでお土産等あげて返されたらものすご〜く嫌な気持ちになります、遠慮しながも頂いた方がいいですよね⁉︎

施設長が言うのは立前です。逆に考えてみてください。
くれるものはありがたくもらうべし、なんて施設長が言ったら
利用者は少しでも待遇を気にかけてもらう為に
皆競争でお土産をもって来るようになるでしょう。
現金のやりとりが横行するようになります。
だから立場上言えないのです。
利用者の方もおみやげを断られたからと言って
別に腹が立つわけでもないです。