認知症がだんだん進んできているようです。祖母は最初は忘れっぽいかな？というレベルだったのですが、最近はすでに亡くなった親戚のことを、生きていると思いこんでるような言動があったり、ありもしない現実離れしたことを言うようになって、どう対応すればいいか悩んでいます。
亡くなった親戚に会いたいと言いだしたときは、今は忙しいと言ってたから、今度ね、などとはぐらかしていたのですが、いつになったら会えるんだい？と怒りだしたりして‥。思いこみを否定するような返し方はだめだと聞いたことがあったので、そのようにしていますが、よけい話がおかしくなることもあり、どういったら本人が納得して収まるのか、家族みんな悩んでます。

便利な魔法の相槌
そうなんですか
そうだったんですか
そうですよねー
これ結構役立ちます

＞匿名さん

いろんな事情の方がいらっしゃるのですね‥。対応についても、どうすれば正解、不正解、とも言い切れないってことですね‥難しいです。

でも匿名さんの事例では、そういった対応が正解だったのでは、と思いました。ありがとうございます。

＞匿名さん

確かにそうですね、本人と的確にわかるのか？という話にもなってきますよね。安心感を持ってもらえるような対応を心がけてみます。

認知症は徐々に進行していきますので、日々状況は悪化していきます。
それと、すでに亡くなった親戚の顔などを認識できるのか？
という疑問があります。
似ている親戚に頼んで、安心感を得てもらえるなら、それはそれでよいのではないかと思います。

↓管理者も職員も息子さんが頑なになる複雑な事情が昔にあったことはわかっているので、女性に息子さんのことを聞かれたときは、「お仕事でしばらく外国に行っていらっしゃって中々帰ることが出来ないので、私たちが傍にいることを頼まれているんですよ。」などなど、何度同じことを聞かれても、何度でも同じ返事をすることを繰り返していました。
その女性は「あら、そうなの？じゃあ仕方ないわね」で気が済む人でしたから
不穏にならなくて済んだのかもしれません。
納得せず、怒り出して不穏になる方には「じゃあ、今はお仕事だから夕方連絡してみますね」で夕方過ぎに又催促をされたら「ちょっと電話してみますね」と言って一旦その場を離れ、戻ったときにまた別の返事をするようにしていました。本当のことを言わず、又スピーチロックにもならないように気を付けてはいましたが、これが一番よい方法だったかは職場を離れた今も未だにわかりません。

最初に、「良い・悪い」のジャッジは抜きでという前提での対応だということをお断りしておきます。

ＧＨに勤務していた時、認知症がかなり進んだ女性入居者の方がいました。

ＧＨなので、日常生活は排せつ介助も必要がなく、食事の準備を一緒に手伝っていただいたりできる人でしたが、息子さんにしょっちゅう会いたがっていました。実情はその人の息子さんは幼いころに何か事情があったらしく母親である女性と関係が悪く、（関係が悪いというより母親とは関わりたくない・・・）全く介護拒否の状態で、女性は生活保護を受けて入居も成年後見人経由で入居されました。
ですので、女性が息子さんに会いたがっても来てくれるはずもなく、その辺りの事情は女性にはもう説明しても理解は出来なかったし、そこまで息子さんとこじれたいきさつも本人は忘れてしまっていました