デイサービスで勤務している者です。
昨日、帰る時にある利用者さん(左麻痺あり)に上着をお返ししたのですが、他の職員から「靴を履き替えるの手伝ってくれなかった！」と急に怒りだしたそうです。(ちなみに私が勤務している職場では、今靴箱が使えず、利用者さんのお席の下に靴をトレーに乗せて置いてます。)
そのことを教育係の職員に言ったら、「実はその利用者さん自分で靴履けるんだけどね…。他の職員がいつもやってることだから、それが当たり前になってるのかもしれない。」と言われました。
実はその利用者さん、些細な事でも何か不満があるとすぐに怒り出すので嫌いじゃないけどちょっと苦手です。
このような利用者さんとは、どのようなコミュニケーションをすれば良いでしょうか？
みんなのコメント
0件ゲスト
2020/1/19認知症に対応した介護を勉強してみたらどうでしょうか。詳しく説明すると長くなるので簡単にいうと認知症の方は「なじみの環境」にそぐわないと怒ります。物事だけでなく対人関係も含まれます。是非や理由は関係ありません。まずは「メラビアンの原則」に注意して声かけを増やします。なじみの関係を構築できれば家族として対応してくれるようになります(前頭側頭葉変性症の方は難しいが)。それとできていない介護職が圧倒的に多いですが、否定的な返答は避けましょう。例えば「家に帰ります」や何度も「今何時」はよくあること。丁寧に説明してもストレスを与え認知症を進行させるだけ。新たなBPSDが発症してしまうかもしれません。そもそも説明を理解したり覚えていること自体が難しい。「一緒に考えましょう」です。常に相手の心に負担をかけない言葉を選びましょう。なじみの関係ができれば、嘘みたいにあなたを頼り、他の人ことは聞かなくともあなたが言うことなら納得してくれるようになりますよ。
よこすたー
2020/1/13そういう利用者さんと逆に文句も言われず仲良くできてる職員がいると思います。その職員さんにコツを教えてもらい、実践します。
ちあ
2020/1/10拳で語り合う。
きっと分かり合えて、生涯の友となる。- しょーた2020/3/7
草。
しょうちゃん
2020/1/10頭ボケていようがいまいが、まともに相手しなくていい。コミュニケーション？嫌々、余計な仕事増えますから。
YU☆KA
2020/1/10広域の意味で社会生活が出来ないので福祉の世話になるのです。
認知症の人に説得や反省が出来たら、そもそもサービスは利用しません。
つまりは逆らわないことです。うまく遣り通す。通り過ぎる。かっさん
2020/1/10それは職場で聞けば良いのでは。会った事も無い方の対応は、分からないですよね。職場で聞けば済む事ですよね！
さっくん
2020/1/9こじれる前に、ご家族に報告し、ご家族から言ってもらうべきでしょう。
出来ることは、してもらう、出来る様に努力をするが、介護保険を使う側の義務みたいなものでも有ります。
そして、全員で統一するしかないと思いますよ。
確かに、不自由になれば歯がゆくなりいらつくでしょうが、そこは、職員として共感しながら、私が見てますから履いてみましょうと声かけながら履いて貰いましょう。
見守りがめんどいから、職員で遣ってしまうが間違いなのです。
ご家族との連絡帳で、デイでの様子を問題を共有してますか？
上手く連絡帳、活用していきましょう。みゆきん
2020/1/9何で、その教育係に質問しないのでしょうか不思議です。
教育係に、対応法を聞けば済む話です。
一般的には、靴ぐらいの履き替えなら手伝えば良いと思う。
それで丸く収まるのなら。
但し、無理難題や難癖付ける事とは別で、出来る事と出来ない事がある。
その判断が付かないというのなら逐一、その教育係に聞けばよい。- みゆきん2020/1/9
相談できる人が居るのに、ここで相談する意味が無い。
相談すら出来ずに、一人で抱え込む人も居るのですから。
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