皆さんのご意見が聞きたいです。
私は今まで、施設をご利用される皆様のことを、「利用者様」と言い、文章でもそう表記してきましたが、現在働いているデイサービスでは「お客様と言いなさい！」と指導され、内部文章で利用者様と表記すると二重線を引かれてお客様に訂正されてしまう始末です。外部に出す文章では「利用者様」表記を固持できているので、内部的には指示通りにすべきなんでしょうか？

会社が言っているなら従うべきかと。
そもそも「今まで」の話でしょ？
何故そんな事くらいで意地になっているのかが分からない。
今の会社の指示に従えない方がおかしいですよ。

面倒臭いの一言です。
そんな職場だから、離職者が絶えないと思う。
利用者に統一しろって、国会で決めて欲しいものです。

障害者デイです。仲間と呼びます

どちらも様付けなので敬意を持っての言葉と考えますが、利用者様は利用してくださる方。お客様は訪ねてくる方。の意味なので言葉としては利用者様が適している。ただ経営側としてはプロ意識の向上としてお客様を推奨することが考えられます。いずれにしても根拠を明確にして共感を得て共有することが望ましい。二重線を引いても何ら良い結果は得られない。マネジメント失敗例ですね。

高級有料なんかは堂々とお客様と呼んでますね。けど、そう呼びなさい！みたいに命令口調ではなかったです。なんか「私達はしもべです！」って下手に出過ぎてるよ。

面倒くさい事業者ですね。
統一見解すれば、二度手間には成らないのに。
介護職も変な人も多いが、事業者側も変な人も多い。
まともだったとしても、感化されて変な人間に成る事も有る。
自分がしっかりしないと、周りに翻弄されて流されてしまいがち。
変な事が当たり前になれば、もう修正が効かなくなる。

規定はないけど
うちの法人では
特養は利用者、個人名には様つける
有料はお客様様、個人名には様つける
ＧＨは利用者、個人名には様つける
デイサービスはお客様、個人名には様つける

って感じ

各々施設長の方針かな

指導があったなら指導に従うまでよ笑笑

具体的に誰が指導（強要）するのですか?その指導者だけ？それとも周囲皆がやってることですか?
長く続けたければ、長いものに巻かれよ、ですよ。

色々有りますよね。笑笑

ご利用者様と書く人もいますが、記録等は、利用者で良いですし、内部文書でも、前後に尊敬語や、丁寧語が有れば構わないと思いますが、会社の方針となっていれば従いますね。