皆様はじめましてよろしくおねがいします。

ユニットケアで働き一年となり慣れてきたところでリーダーより馴れ馴れしいのではと、【接遇】についてご指摘を受けました。

入居者様によってはコミュニケーションを取り合う中で敬語で話すより少し砕けて話をしたほうが笑ってくれたり拒否なく介助ができたり不穏にもなりにくくなるのでそのように対応していたのも事実です。

リーダーは入居者によってはタメ口で「〇〇やって、〇〇行くよ」と声がけをしており、それを指摘するとそう言うとやってくれる、信頼関係があるからいいのと言われました。

少し理不尽さを感じもしましたが改めて【接遇】とは何なのか正直よくわかりません。
皆様の意見を聞かせていただけませんでしょうか。

おっしゃる通り、苦情が出てからでも遅くないかな？

観ていて感じたのか？あなたが一人立ちしたのに嫉妬したのか？

難しいよね。だからこそ、接偶は、苦情が出てからでも良いのですよ。

私は、ご家族が常に見ていると考えて、ご家族が聞いて嫌な気持ちにならないかを感じながら話してましたよ。

例えば、放言でも敬語を使うとかね。

私はユニットケア歴7年ですが、入居者様
によって、声かけは変えていますし、特に認知症の方は、声かけによって不穏にもなるから
上から目線では無ければ、としぞーさんのように、少し砕けてもありかなて思い、返信させてもらいました。

皆様　コメントありがとうございます。

敬語の使い分けは勿論しております。「~ちゃん」と呼ぶのは有りえないと考えております。



リーダー以上の責任者も結構フランクな対応をしていたりもしたのでなぜこのタイミング？
と疑問に思いました。

職場環境としては雰囲気はよく穏やかな環境なので様子を見ていきながらリーダーと合わない様なら移動も上に相談してみようと思います

皆様、共感もできる意見や確かにそうやって割り切って考えるのもいいなと思う意見をありがとうございました。

敬語とタメ口は使い分けてるオバさんパートです。

基本は敬語。
慣れてきた利用者さんはユルめの敬語。
利用者さんとの関係性や状態によってはタメ口ですかね。

「〜ちゃん」「ホラ立って！」とか命令口調はうちの事業所だと看護師がやらかしてますね…。

>リーダーは入居者によってはタメ口で「〇〇やって、〇〇行くよ」と声がけをしており、それを指摘するとそう言うとやってくれる、信頼関係があるからいいのと言われました。

うーん…利用者さんも人を見ているもので、やはり圧の強い人の口調には従っちゃうんですよね。リーダーさんがそこを「信頼関係」と履き違えてないかが少し心配です。

ですが、認知機能が衰えていて敬語は理解が難しい方がいるのも事実ですね。
そういった人には敬語よりも「短く簡潔に」言葉かけしたほうがスムーズな事もあります。

逆に認知機能が衰えていても敬語でなければ不穏になる方もいますね。
(礼儀正しい人だったんでしょうかね)

そりゃーまずいわ。
一応接客と考えないと。まぁ、今までは「ちゃん」とかひどいのは怒鳴りつける
なーーんていうのもいたよ。言葉ばかりじゃなく、夜勤で定時交換を抜くとか
酷いのは見てもやっていない、その連鎖のサ高住もありました。じっくり
自分の立ち位置を考えたら良いんじゃないですか。

私が最後に勤務した施設では「ちゃん」付けで二人の利用者を殆どの職員が呼んでいました。私自身は敬意を込めて接遇をしてましたが、○○ちゃ〜んと平気な顔して利用者に対しての馴れ馴れしい態度に、嫌悪感を持ったのも事実です。認知症が進行し理解できないのを良い事に、「あの人さぁ」とか裏で話をして聞いた事もありました。としぞーさんも日々の仕事大変ですが、指摘された時は、たまたまリ−ダに見られてたと思います。自分のやりやすい介護が出来てるなら、利用者に敬意を表しながらも自分のスタイルを貫いてはどうでしょうか?

前にも似たようなトピあったけど、敬語の使い分けは必要と思う。
私の場合は、利用者との距離が遠い程敬語になります。その方が、利用者にとってもいい場合もあります。
例えば暴言の利用者に、親しみ込めて話すより敬語です。経験上敬語で距離を置く方が、貴方とは一線を置く意思表示になると思うから。
距離が近くなれば、どんな話し方でも良いような。その方が、その利用者も気楽だしね。
綺麗事で、利用者には敬語で話す事。という責任者もいますが、それは利用者はお客様と思っているのでしょう。
私も長くこの業界にいますが、利用者をお客様と思うことはないですね。