訪問介護事業所でヘルパーとして働いています。
未経験から始めて半年、自分なりに頑張って
技術を磨き、ご利用者様から信頼を得られるように
してきたつもりなのですが、最近、
理不尽なクレームに参ってしまっています。
利用後に、わざわざ事業所に電話をかけてきて
所長に対して私がやってもいないことをやったように言うのです。
所長もそういうことには慣れっこのようなのですが、
とはいえ一応は私に報告と確認があり、
いちいち確認されることにも腹が立ちます。
他のスタッフも、その利用者さんからのクレームは経験済みらしく、
仕方ない、の一言で片付けようとするのですが、
納得できません。一生懸命やっていることが理解してもらえないことに対して、
強い悲しみを覚えています。
こういう場合、どうやって介護への気持ちを向ければ良いか、
このままでは仕事を続けていく意欲もなくしてしまいそうです。
みなさんは、クレーマーとか困った利用者さんがいる場合、
どうやって気持ちを持ちこたえさせているのでしょう？
みんなのコメント
0件あるみん
2020/7/16お金のためだと思うだけ、言わせとけばいいじゃない。
ばり
2019/10/5私も最初のころはいろいろ言われました。毎日言われ続けて疲れました。体交枕の入れ方、体の位置など細かったです。上司に言っても聞きませんし相談してもアドバイスもなし。諦めています。モンスタークレーマーのせいでほかの棟へ異動した方もいます。その時は同僚の方に相談します。少しは気がまぎれますね。
あいにゃ
2019/4/12まずはアンガーマネジメントを学んでくださいね(*´꒳`*)そのご利用者様がなぜそう言ったクレームをおっしゃってくるのか理由がどこかに必ずあるはずです、認知症が進行されているのか、はたまた淋しい孤独感があるのか、また別の理由なのか、現場に入って実際に日々の観察をし都度アセスメントできるのは現場のスタッフさんです！一生懸命やっている事が理解してもらえないのであれば、一生懸命貴方が高齢者福祉を学んでその方を理解してあげて、必要な支援を導きだしてあげて下さい！頑張って👍
ヴィエンヌ
2019/2/6今日は二人勤務だった為ヤバいと思ったら交代しながら、接していたら、もう一人の職員に対して罵声。その後自分が対応するも、さっきの奴はなんて言う名前だ!とかずっと言われてたけど、言わなかったら、｢名前くらい言えねーのかよ!｣となりました。
俺が薬中になりそうですわ。ヴィエンヌ
2019/2/6自分は特養のユニット型で一人勤務で認知無しの利用者に20分罵声を浴びせられて、さすがにブチ切れして、強い口調で、言ってしまったことがあります。➡️利用者が家族に盛って話しをし、事務所にクレーム。次の日自分は上司から呼び出され個室にて面談でした(笑)次の日精神科に通いヨクカンサン服用(笑)
やまたく
2018/11/16家族に精神疾患のものがおりますが、ヘルパーさんが怖がるそぶりをみせた場合、研鑽が足りないと考えて、次回来宅を遠慮させていただいております。
たこいち
2016/10/9押さえきれんよね、そのストレス。
よーくわかります。たこいち
2014/7/8そんな人多いですよ。尊敬してた悪やがまさかの介護状態。こんなはずじゃない…。と誰かのセイにしたくなる子供の気持ちも分かってあげないといけないのかも。私は訪問介護事業所の管理者を10年、今は老人ホームの施設長をしています。管理者も施設長もわかっていると思います。でも、最終的には利用者様の笑顔が私たちに賃金よりも大切なことを教えてくれます。介護って奥深く大変なお仕事ですが、介護者の笑顔が利用者様の笑顔を作ります！って現場ではよく言いますが、おさまりつかんことは多々ありますよね～。
たこいち
2013/10/7「クレーマー」と「困った」内容を書けば、意見をして頂ける人がいるかも知れません。
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