老人保健施設に勤めています。
最近、入所されてる方々のお子さんから理不尽なクレームを受けどうしたものかと困っています。
内容としては「もっとしてほしい！」という事なのですが、利用者ご自身が出来る事でもスタッフにしろと仰られます。
名指しで「こいつは何もしてくれない！」と言われた事もあります。
自立支援の為と見守りや、ご自身でしやすいように説明などはしています。
もう利用者さんとどう接していいのかわからなくなってきました…

別の似たような施設を紹介し、一刻も早く追い出した方がスッキリします。

＞「もっとしてほしい」なら、理不尽なクレームでは無いと思いますよ。

自立しているので不要な事を説明しても、要求が続く。クレーマーだろ。

「もっとしてほしい」なら、理不尽なクレームでは無いと思いますよ。もう少し、ご家族さんと話し合われては？
出来る事、出来ない事、認識しないと信頼関係が構築出来ないでしょう。

クレーマー化になったと言うより
化けの皮剥がした感じだな。
入居1日目で入居祝いに施設の金で4kTV買ってこいだもんなぁー

クレーマー化する場合は根底に施設に対する不信感があるからでしょうね。
入所当初、最初の段階で信頼関係を築けなかったことが原因のように思いますけどね。

利用者さんの　家族さんは自分達が
何も出来ないから　　施設の職員に、して欲しいのですが、家族は　自分の家族の事しか考えていないから、　　しっかりした人に　きちんと説明してもらっては？

↓頭のよい人ばかりここに参加してると思い込む君のほうが頭悪いね。

家族に対しては窓口一本化でしょう。施設長なり事務長なりが対応し、他の職員はタッチしなければいいだけの事でない？

介護職の方たちが反省すべきこと

お気持ちはわかります。

その方が、利用者のためかも知れません。

でも、サービスやケアを増やすときは、何かを削らなければ、破綻しますよ。

できれば、何かを増やすときは、必ず何かを減らす工夫を考えてください。
我が儘を聞くのが介護ではありません

家族「なんでこんなに眠り続けて呼んでも目を覚まさないの！」
「なんで全然ご飯食べれないの！」
「なんでこんなに浮腫んでるの！」
医師「老衰も進んで心不全で…もう看取りを…」
家族「検査して！治療して！」

老衰を病気と思い込み治療要求する家族がいる。
人はいつか死ぬものって解ってない?

やけに弁の立つ弁護士が学校で吠える

参考にするといい。
弱者の立場を笠に着る、傍若無人な振舞を許してはいけない。

時にはクレームがありがたいことがある。いくら言っても暴言をやめない職員を説得する材料にするのと、聞かなきゃ円満に辞めてもらうネタにできる。仕事に問題があるからといって管理者一人の判断で辞めさせると厄介なことになるから声をあげてくれるのは助かるときもある。

在宅介護もそんなの多いよ。利用者本人からのクレームが多い。
おむつ交換に来るんだから使い捨て手袋くらい持ってこいとのこと。うちはご本人のために消費する物品はご家庭で用意してもらう方針。おむつと一緒ですと話すが全く通じない。「あっちの事業所は持ってくる」と言うだけ。
そこは週2日しか入ってないよ。うちはあと5日やってるんだよ。週2で生活できるならそこに頼ればいいだろが。

理不尽クレームねー最近あった出来事

･見舞いに行くから迎えに来い!!
･施設の金で親の居室に4kテレビ入れろ!!
･施設料金が高い半額にしろ、しないなら払わない!!

クレーマーっていうよりモンスターだったわ

その解決を現場に丸投げするような施設なら、辞めちまえ。

頻繁にその施設に訪問をすればよい。
職員とも交流や情報の交換や共有して、時にはクレームを付けても良い。
その方がご家族である利用者も喜ぶし、チェックも出来る。
たまにしか顔を見せない人に限って、文句ばかり言う人も居るので、時間の許す限り訪問してあげたらよいと思う。
お孫さんや、親類なども連れて行けば尚の事良いと思う。

利用者の家族からすれば、見守りと介護の境界線がわからず、なんでも介護職員にさせるべきと思っているのでしょう
この勘違いタイプほど、えてしてすぐクレームつけます
施設預けるのが、不安不満なら在宅介護にすればいいだけではと思ってしまいます
家族を施設に預けていますが、こんなクレーマーにならないよう、気をつけていきたいと思います

というような私はクレーマーなんでしょうか。

週末に面会に行くと母はぼさぼさの頭でパジャマのままだったりします。そのパジャマも襟やそで口のところが垢？　なのか黒ずんでいたりします。爪もすごく伸びていて全体に不潔な印象です。
施設に伝えたところ、逆にスタッフから「本人が嫌がるので着替えできなくて困ってるんですよー」と言われましたが、こちらで母に「着替えようよ」と言うと、着替えますし、爪も切ることが出来ます。お風呂は私達が入れさせるわけにもいかないので清拭しましたが、そのさい、垢がぼろぼろ出て、驚きました。
それも施設に伝えましたところ「お風呂を本人が嫌がるので、こちらも困ってたんですよ」とまた言われました。
「清拭も嫌がるんですよー」とも言われました。

言われた時は、母に対して困ったなあ、と思ったのですが、よく見ると、他の利用者の方もパジャマのままだったり、そのパジャマも何か薄汚れた感じだったり、男性利用者の髪の毛やひげも伸びたままの人が何人もいたり、施設内の環境も薄暗くしてあって、トイレの石鹸などもきれたままになっていたりしていて、その様子から見ると、本当に施設のスタッフの言うことを信じていいのだろうか、という気持ちにもさせられます。

利用者本人は悪くなくてもうちでは退所扱いですね