老人ホームに勤めている介護士です。利用者さんに対する自分の態度のことで悩んでいます。

ホームの職員たちから愛されている利用者さんがいて、目上の方に失礼ですけれども「かわいい人」なんです。食事の介助中にウィンクしてきたり、レクではほっぺを上気させて取り組んでいたり、茶目っ気のある素敵な方です。

私もその方のことが大好きで、意味もなく車椅子の時に手を握って喋ったりしてしまいます。

一方、めちゃくちゃ寝起きの悪い方がいらっしゃって、朝、起こしに行くのが苦痛でなりません。起きてきてもぶすーっとして怒鳴られるので、必要最低限のことしか喋りたくありません。

このような対応の差が出ることは、介護職に就く者としてあるまじきことだと分かってはいるのですが・・・。みなさんはどうなのでしょうか？

ちなみに、同僚にも好きな利用者さんと苦手な利用者さんがいて、よくそのことを話します。自分が未熟なのかな・・・？？

人間だから仕方がない…と言って挙げたいのは山々ですが…それはあまり良くないですね〜‼️
難しい人でも、その人の背景を見てたりしていると、どこがで引っかかって笑顔出る時ありますよ〜、その日のテンションだも、違いますが…ポイントを探って話しかけてます。笑
怒鳴られるまで、会話しちゃいますょー😁キレられたら、そっと逃げる。そうやって、理解して行くようには頑張って見てますょーん。
とにかく、常に笑って話しかける。
そこで、反応あったらメッチャ嬉しいから〜！
ゲーム感覚でやって見ては？仲良くなれますよ〜！人にもよりますがねー😅💦💦

ブスッとするなら食べたくないって事なんでほっときたいですね！自宅に帰ればいいのに！なんで施設に入居させるの、でも家族も姥捨て山にしか思ってないわな。

どんな利用者さんでもそれぞれ個性があるのは当たり前です。
本来、皆が望んで施設に入ってきているでしょうか?。認知の度合いはあるけれど、住み慣れた家に帰宅願望がある方がほとんどだと思います。
生活環境が違う人間が同じ屋根の下で生活すれば、働く介護士以上に利用者さんのストレスは高いはずです。
悪口や嫌がらせをする人も何かしら理由があります。構って欲しい、話を聞いて欲しい、寂しい等…。
介護する側、される側共に人間ですから相性はありますが、社会的弱者の利用者さんに真正面からぶつかる必要はないと思います。
以前先輩に言われた一言があります。
介護士は利用者さんに嫌われたらおしまいや！と。
私達は利用者さん達の残された貴重な最後の時間を託されています。
個人感情はありますが、現場に入った以上はプロ意識をもたなければなりません。
だからこそ利用者さんに対して違う態度を取るのは絶対にしてはいけないのです。
苦手な利用者さんに必要以上に関わる必要はないけれど、利用者さんには施設にいる以上は決まったサービスを受ける権利があります。
先輩方を凄いと思えるのであれば、少しでも近づけるように真似をすればいいのです。
良くも悪くも介護する側が妥協し俳優の様にならなくてはならない場面は多々あります。
自分で自己嫌悪になると気付きができて良かったのでは?？。
それすら気付けない介護に向かない人は多数いて、そんな介護士に接しなければならない利用者さんの方がよっぽど可愛そうですから。

私も苦手な利用者様がいます。
その利用者様は、私をロックオンしているようで、私を名指しで毎回クレームを入れてきます。
内容は、
ゼリーを少ないの渡された。
お茶を最後に渡された。
体操に誘ってもらえなかった。
そんな下らない理由で
全て被害妄想です。
そんなことしてません。

その度に、好きな利用者様との態度が違いすぎると元気が良すぎると上から注意されます。

苦手なのはその利用者だけです。
ちなみにその利用者は
自立度高いのに、人への依存度が高く、悪口が好きで、似たような人がいると悪口ばかり、自分が1番な印象の方です。

私は本当態度が顔に出やすく、嫌だと思うことや苦手だと思うと顔に出てしまいます。

クレームを入れてくる利用者様に既に苦手意識もあり、嫌悪感もあり、なるべく近づきたくないのです。

相手はもう介助にも入って欲しくないとのことで、送迎や介助禁止になり入らなくて済むようになったのですが、関わらなくて良くなった安心感とまたなんか言われるんだろうなとのイライラ感で利用者様でお金をもらっている立場ですが顔も見たくありません。

平等に誰にでもにこやかに接しているスタッフの方々を見るたびに、すごいなと尊敬をすると共に、私向いてないな。最低だなと自己嫌悪に陥ります。

苦手な人や自分のことを理解してくれる人としか付き合った来なかった私には、苦手な人を受け入れるスキルがなく、感情も不安定な為、苦手な人とは付き合わなきゃいいと言ってくれる人もいますが、仕事なのでどうしていいかほんと悩み中の日々です。

介護ってほんと難しいですね。

私も模索中ですが、苦手な方には必要最低限の関わりで頑張りますので、主さんも私みたいなこんな奴もいるんだなと思いながら気にせず頑張っていきましょう！

むしろグチみたいになりすみませんでした。

介護業界全般が嫌いな利用者様もいます。なぜウインクまでしてご機嫌を取る意味の方が気持ち悪いです。対応に差があるなら介護業界辞めてください。

私も今日利用者さんをお迎えに行った際、(その方は軽度な半身付随で口がきけません。)いつも私がにこやかに話しかけてもそっけなく無視されいつも私には怒った態度を向け、施設に送り届けると他のスタッフとにこやかにコミュニケーションをとっています。毎回お迎えに行くのが苦痛でたまりません。どう接したら良いのかわからないのです。早く一緒に笑いあえたらなあ・・と毎回お迎えに行くたびに思います。

仕方ないと思います。

私も、姑の嫁いびりのように
新しく入ってきた人をターゲットにしては、あら探しをしては、それを他の職員に言い、露骨に態度に表す利用者さんがいます。
その人と、接する時と
いつも、ありがとう！って言って来てくださる利用者さんとは、明らかに接し方変わってしまいます。
だって相手がそんな感じなのに同じように接することが難しいと思う

私たち、介護者も人間です。
人の好き嫌いはあって当然です。
でも、私は利用者に好かれようが嫌われようが関係ありません。
それを気にしていたら自分が疲れます。
自分の仕事ぶりを見て、認めてくれる人、わかってくれる人は沢山います。
なので、あまり気にせず･･･考えだすと無限ループ、その時間が勿体ないですよ。

めちゃくちゃ分かります。
私も現在、老人ホームで働いていますが、一部の利用者さんを除けば皆んないつもニコニコして可愛いお年寄りの方ばかりです。笑顔でありがとう。そう言われるだけで、この仕事のやりがいをとても感じます。
しかし、私の苦手な利用者さんは本当に意地が悪い。という言葉がピッタリな方が居ます。
小さい声で悪口を言ったり、周りの利用者さんも引き寄せて悪口を言ったりと、その姿を見ているだけでイライラします。
黙っておけばいいのに、なんで言っちゃうの？ってなってしまいます。
なので、良くはない。とは分かってはいますが、介護は人間相手の仕事です。
相手が人間なら、介護者も人間。
私は露骨に態度に出してしまいます。
その方に食事を出す時にも一切笑いません。他の方に食事を出す時には笑って名前を呼びながら出すなど、人として私は最低だな。といつも思いながら仕事をしています。
でも私はその方に直接言います。
意地が悪いですね、そんなこと言わないで下さい。こんな感じで言いますが認知度も入っているので次の日には当たり前ですが忘れています。
お金を頂いてるからと言って全てを許していたらこっちもしんどくなります。
なので、その方に対しては適当に接するようにしてます。

自分で介護したらいいと思います。家族に対する態度と職員の前とでは大違いの態度や言動ですよ。

介護を受ける側に問題があると思う。介護士は看護師じゃないから、自分より『下』くらいの態度や話し方をする利用者が多いのが現状。平気で『給料払ってやってるんだから言う事聴け‼︎』とか『この仕事(介護)は、癒しを与えるのが仕事だろう‼︎』と介護の意味を解ってない利用者も居る。職員だからと言う理由で、全てを我慢して受け容れないといけないんだろうか？

これって普通じゃないですか？
年齢性別関係なく可愛い人優しい人笑顔が素敵な人は好かれます
その逆は当然嫌われます
私にもそんな態度が違う利用者の方いますし
前に1度突然理不尽なことで朝から怒鳴られたことがあります
いつも偉そうだとか優しくないとか散々言われて
それ以来は私も必要以上には関わらないことにし話もしていません
いい気分にはならないからです
お互いにいい気分ではないですよね
そういう人は損します
いつも弄れて素直じゃない文句ばかり
誰が好きになるんですか？
職員に優しさを求める前に自分の態度や言動も見つめ直して欲しいですよね

いけないとわかっていてもやってしまうんだよね。
俺も質問者さんの気持ち分かります。
人間ですから完璧な人に介護士なんていません。

私の施設ではギリギリまで朝起こしません(笑)ぶすぅっとされていたならほっときます。それは、本人の勝手なので。勿論家族にはきっちり報告をします。ケース記録も残して。介護者も人間。ご機嫌取りをするためではなく出来ないことへの介助するだけ。割り切りましょう。可愛い利用者さんに対しても、ラインをきっちりつけましょう。することはする。それ以上は家族がするべきこと。私たち介護職員は、あくまでも介護職員です。割り切りましょう。

家族の立場っていうならご自分で見たら？って思っちゃいます。
他の施設をご検討してみては。

すごーくよく気持ちわかります。怒鳴られるなら無理に話す必要もないと思います。必要最低限でじゅうぶんです。相手だって朝から怒鳴りたくもないでしょう。好き嫌い抜きにして、利用者に対して対応の差が出るのは当たり前です。和気あいあいしたい人、かまわれたくない人、利用者もそれぞれです。”嫌”というのを態度には出さず、ただ仕事をすればいいだけです。必要な声掛け以外、話す必要もありません。

人相手のお仕事なんだから当たり前だと思います。そうじゃないと人としておかしいです。利用者さんを大事にするのはいい事ですが、自分も大切にしてあげてください。その怒鳴る方も無理に話しかけて欲しくはないと思いますよ。

明らかに介護士を見下した態度をとるプライドの高い利用者がいます。他の利用者さんとは天気の話をしたり、着ているものを褒めたりしますが、その人は雑談をしても必ず嫌味ばかり言ってくるので、必要最低限のことしか話しかけないようにしています。雑談をしないこと以外は、嫌味な利用者にも、他の利用者さんと変わらず丁寧に接しています。

父は、要介護4で入所してから２ヶ月になります。介護しさんの対応があまりよくありません。女性の介護しさんの対応はとても良く教えて貰えるのですが、男性の方は、対応がよくありません。何か聞いても、曖昧な態度で困ります。こっちは、わからないから聞いているのに、もう少し家族の立場になって考えてください。

わかります。私の働く施設にも嫌な利用者がいます。こちらから声をかけると無視、または何かしらの不満を怒鳴る。
この前は他の方の介助してたら、私には声かけない仕事できないやつってずっと怒鳴ってました（笑）
その利用者、皆から嫌われてます。施設での対応が難しいため、他の施設を探しているようですが受け入れ拒否で移動できずにいます。私は利用者はお客様と思いますが、どの行き過ぎた方は正直無理です。さっさと出ていってくれと毎日思います。