初めまして。
ここで吐かせてください。私は現在サ責で仕事させて頂いてます。
20歳から介護をしているので時折クレームなどの対応はありました。利用者の方やご家族の方からです。

ただやはり感じるのは面会に来ない、連絡がないご家族さんほどクレームがあり、面会や連絡があるご家族さんほど感謝されます。
みなさんはどうですか？やはりそう思いますか？

またクレームを受けた際気分が落ち込みなかなかすぐに立ち直れない時があります。みなさんはどう立ち直ったり、割り切ったりしますか？
よろしくお願いします。

連絡がないご家族さんほどクレームがあり、面会や連絡があるご家族さんほど感謝されます。私もそう感じていました。また、日常のストレスをぶつけてくる家族もいました。今仕事で忙しいから～との言動をよく聞きました。
職員、上司、CMに報告する事で、自分の気持ちを整理しました。
頑張って下さい。

クレーム対応の極意はカクカクシカジカです
落ち込んでるヒマがあるなら
カクカクシカジカの部分を体得しましょう
世の中の全てにおいて
その事象に対する対応力を身につけないと
その事象が発生する度に苦労し続けます

野球で例えると
カーブが打てないなら
カーブを打つ為にはどうすればいいか
調べて学んで練習
打てないと落ち込んで対応方法を習得しないとずーっと打てない日々が続く
てな感じです

クレーム対応も同じです
カクカクシカジカすれば
うまく対応できるようになります

私は、毎回思った………結論的に文句あるなら……じゃあ〜施設入れるなよ！！他に行ってくれと……文句言う家族ほど、強制退所は困ると考えてる……は？じゃあなぜそんな態度？意味がわからない……

家族側は、日々の状況を把握しないまま、プロはこうでなけるばとの固定観念で言うのでしょうね。
日々の状況は変わりますし、医者や看護師ではない、素人に近い職員達に預けるのだということをしっかりと解っておかなければならないことですよ。
また、家族がみれなくなって預けたのであれば、ある程度諦めなくてらなら無いとも思いますしね。
だから、家族は何もいってはいけないと言うのではなく、預け先と普段からしっかりとやり取りした先の苦情ならわかりますよね。
その様に私は思いました。

連れ合いを、または親を預けている家族が言うクレームは、10有るうちの10全てを吐いている訳ではない。
笑顔で「お世話になってます。」感謝の言葉述べたって、言いたいこと、グッとこらえてたりする。

自分の親や連れ合いが利用する立場になった時、色々みえてくるものがあります。

私はたまにサ責と家族との会話を目撃しますが、面会へ来る・来ないとか関係なしに聞こえてます。

要は利用者の家族自身や初めから問題的な利用者だったりと、様々だと思ってます。

けど、利用者本人からのクレームより利用者の家族からクレームが多く聞こえますね…

私はサ責ではないので立ち直れるや割り切る等のお答え出来ませんが、私の会社のサ責は「利用者本人より、問題があるのはほとんどは利用者の家族だよ」とはよく聞きますね

お疲れさまです。一生懸命やってるのにクレームうんざりですね。
管理者だのに分かった風なこといわれるのが、利用者のどなり声よりカチンと来ます。
なにを言っても火に油を注ぐので、おわびを続けるのですが、誠意がこもってないだの、謝りすぎだのって騒ぎが大きくなってます。
やめろー！だの、泣いて土下座しろ！だの、を期待されてるのかな？
別に土下座してもいいけど、したらしたでいちゃもんつけられるんだろうな。