入浴後、ご自身の車椅子で失禁され福祉レンタルの座布団が濡れてしまいました。スタッフに消毒液で拭くよう指示しましたが、何故か水洗いし座布団がびしょ濡れ状態に…月に2回程度しかご利用されていないのでとにかく座布団はお返ししないといけないと思ったのでナイロン袋に入れ連絡帳に記載しお返ししました。
すると、家族さんから後の対応はケアマネに報告して福祉用具に連絡してもらい代わりの座布団をレンタルできるような手配までしてほしかったと言われました。デイの仕事をして長いですが、このような苦情は初めてです。
独居ならともかく、このような対応までしなければいけないのでしょうか？

自分ならどうされたいか、を考えるのはサービス業という職種の基本ですが、施設の提供するサービスの枠を逸脱するか、しないかは組織の一員として把握すべきですね。わからなければ上司に連絡、相談、報告の基本は守ったほうが良いかと。

どこのデイとはいいませんが、帰しょごに、身体介護、生活介護してるとこならしってるよ。
明らかに、ルール違反なんだけどね。

言われたこと以外なーんにもしませんよ。勝手にやったらなにいわれるやら。
ほんと、施設主体の介護ですね。

どこまでがデイの仕事かはいろいろありますが、家族から見たら「使える様にしておいてもらわないと困る。」ですから、ケアマネ含め関係する事業所内で連絡を取り合わないといけませんね、どういうことが起こりえるか、そのときどうするかはある程度共通認識を作っておいた方が慌てずにすみますね。

座って失禁はよくありますし、車内でもあることなので予備の座布団や防水シート類は用意しておくといいでしょうね。福祉用具業者がすぐ対応できなかった場合にデイサービスから予備の座布団を貸し出してあげれば信頼感が増しますよ。

レンタル品ですから帰宅時に使えない状況であればケアマネへの連絡は入れると思います。

デイサービスの最低限は、来所時と同等以上の状態でご自宅にお帰りいただくものだと思います。
レンタル座布団がびしょ濡れで使えないのならば、連絡帳記入だけでなく帰宅前に報告と謝罪をして代用品をあてがう努力はすべきです。
結果、「乾くまで家にあるもので代用するから大丈夫ですよ」と穏便に済むかもしれません。
独居ならともかくとおっしゃるのはどうかと思います。失禁は老人介護に於いて当然あり得ます。自己負担は少額とはいえ料金が発生していますし保険料等も使われています。あなたのデイのミスで座布団が機能しなくなっているのです。
長年のデイ勤務の中でたまたま利用者、家族が不満をのんでいてくれただけかもしれません。
これからどのようなクレームが新たに発生するかわかりませんが、誠実に対応していけばお互いのためになりますから。
ひとつひとつが経験と思って考えていくしかないですよ。

まず、消毒液で拭くように指示したにも関わらず、水洗いしてしまったスタッフが悪いです。
こちらの指示通りにしてくれていたら、こんな大事にはなっていなかったかもしれません。
ですがそれを責めてももう元には戻りませんし、してしまった以上、そうなってしまった経緯をきちんと家人さんに伝え、謝る事しかできません。
正直、家人さんの言うような対応までしてほしかった、というのは、過剰な要求だと思います。
ですが、予想以上の事をしてしまったのはこちらである以上、ただ謝るしかないと思います。
他の方が、「そうなった時に連絡がほしかった」という旨の事を書かれていますが、保育園や幼稚園でもそこまで逐一汚染についてすぐ連絡はしませんよ。
ですので、その部分については気にする必要性は無いと個人的に思います。

福祉用具は、メンテナンスできず買い取りになる事例も有りますよ。
職員が指示に従わないかったことから、大事になりましたね。
利用者家族の身になって考える様、皆に伝達しておきましょう。
また、その様な利用者の座布団は、入浴前に、最初でビニールでくるんでおくのも良いでしょう。

どちらかと利用者親族側になりますが、そう言う事をして欲しい、と感じます。例えば、座布団を返す前に1本電話して濡れた座布団をどうしましょう？など連絡してもらえば、ただ連絡帳に記載されているとはいえ、ナイロン袋に座布団ではどうしたら良いのか分からないでしょうね⁉︎正直、正確は分かりませんが、今回の件で次同じような事があった時には、スムーズに対応出来ると思います。