通所介護施設に勤務しています。
送迎、調理、入浴、レクレーション等を毎日毎日、3人のスタッフでそれぞれ担当しています。
管理者は、常勤ですが、スタッフが少ない時のみ出てくる感じです。
ある日のこと。夕食を召し上がってお帰りになる利用者様を自宅玄関まで送りました。玄関ドアを開けると荷物がいっぱいで、体格の良い利用者様が入る余地がない様に見えました。出迎えた娘様が「隙間を通って入って」と利用者様に言いました。「何かお手伝いすることはありませんか？」とお伝えしたのですが、何もおっしゃらなかったので、お腹をへこませてヒーフー言いながら中へ入って行かれる利用者様が家の中に入るのを見届けて、「ありがとうございました。」とドアを閉めて戻りました。
直後に、クレームが入りました。
「あの職員を送迎に使うな」と…。
理由がわかりません。
最大限に気をつけて、言葉遣いも、笑顔も気をつけて行ったけれども、嫌われました。
そして、上司からもお咎めを受け、納得できず、何をどうすればいいかわからなくなりました。

苦情を言う利用者家族は客じゃありませぬな
それが介護スタッフの本音ですよ　言わないだけで
というか言えないような感じにしてる国がだめ

今にゅうしょしてるしせつでしょくいんがころなにかかりまし利用者からもこんせんがでてしょくいんのはんすうがやすんでる状態ですそしてコールしてもなにもはんのうなくてんとうしててずっとだれもきてもらえず責任者にいうたら今は仕方がないことだとクレームやと言われましたこんな最悪なところから出たいのですが簡単には移動できません

今私の入ってる施設で職員がコロナになり利用者にも感染が出ましたデショクインガハンスウイジョウイナクテテントウシテコールしてもおまはしかたないクレームだと言われました

葵の園熱海職員の扱いが酷い施設。
嫌われるとあの手この手で追い出す。温泉付き、3年間利用で1回しか利用させない。嫌われるとこんな扱い。利用者の家族は鬱となり心身共にやられてしまいます。

玄関ドアに、荷物いっぱい。
うーん、片付けられない方の家か？ 見られたくなかったんだろうな。 逆に利用断っても良いですよ。それくらいでクレーム言うなら、何処にでも言いますよ。
声が普通の大きさだけでもクレーム言ってきた家族がいたからね。
当方は、利用停止させていただきました。

正直言って、申し込みはどんどんくるし、待たせている状態、
職員不足で勤務を組むのも一苦労。
クレーム体質、手のかかる利用者ご家族は嫌なら他行ってくれてけっこうって感じです。

夜遅くに面会に来た御家族さん。
ほとんどの利用者さんが居室に戻り休まれていましたが２～３名が大広間に残っていたので見守りしつつ掃除をしていただけで「埃が立つだろ」と苦情頂きました。
日中、利用者さん何十人も居る中で掃除しているんですけどねぇ
面会が遅くなった事を職員にぶつけられても困ります。

特に理由も無く苦情行ってくるご家族さんはいっぱいいますよ。

今度来たら。肋骨の2、3本折ってやれよ

葵会グループ葵の園熱海
父がディサービス利用してましたが、反りが合わなく退室を口答で言われて母のメンタルが大変でした。気に入らない利用者はやめさせるらしい。人間扱いされないまま終わってしまった。会社態度いつも上から目線。3年間利用してましたが心がやられてしまい夜も寝れなかった。
利用者はボケていても体が不自由でも人間です。残念な3年間でした。今は心療内科に通い心のケアからしています。介護師さん達の教育をしっかりしてほしい。

職場都合で辞めますだって。
それって解雇になるんじゃないの。
思わず笑ってしまいました。
感情任せに何も考えないで、屁理屈で語る様はとても面白い。
世の中と言うよりも、介護職の多くの人は、実に幼稚で面白い事を言うものですね。

私ならその上司に、納得のいくまで説明させます。それで決裂なら退職です。職場都合で辞めます。

ここでは、真面な返答など期待できないよね。
気難しい人は居ますし、いちいち気にしない事ですが、お咎めと言うのはどんなお咎めなのでしょうか。
叱られた程度なら良いのですが。

利用者とこに電話して「もう来るな、しネ、ばー火ー」って言ってやれ

それは 貴女に慣れていないから嫌だったのではないかな〰️。腑に落ちないね。

私は利用者側です。全く普通だと思います。お世話になりましたとお礼します。

お仕事おつかれさまです。
既にお答えの方がいますように、もう一度だけ、どのような内容のクレームだったのか、確認することをおすすめします。
何の根拠も無い捏造クレームや、別の職員さんと間違われていたのであれば、しっかり弁明をする必要があります。
または、トピ主さんの気づかない部分で、何か気になってしまったことがあったのかもしれません。
もしかすると、大半の人が理不尽に思うような、ほんの些細なことが原因だったのかもしれませんが、特にお家の中に入り込んでいる以上、利用者様、ご家族様の感じ方が第一です。
理不尽なものであればあるほど、施設全体での共有も必要でしょうし、精神衛生上も、安心できると思います。

Ays～に同感ですね。
しかし、責任者、上司に問題があるときも有るのですよ。
職員を信じてくれない上司は、職員からも信頼されませんよね。
利用者担当から外れて、観察してみてはどうですか？
訳の解らない利用者家族もいますから、そんなとこまで面倒見切れませんよ。
考え込まずに、様子見ましょう。

他の方もコメントされているように理由無く上司から注意を受けたのでは精神衛生上良くないですし、気になり業務に差し支える可能性もあります。貴方の職場の環境がどういう状況なのか分かりませんが、社会常識として上司に対し理由を問いただすべきです。私がそうでしたが、ひょっとして自分では気づいていない短所があるのかもしれません。

利用者さんの送迎をどこまでするのかが決まっていると思います。
玄関までなのか、居間までなのか、家族の方に帰ったことが分かればいいのか等。
プライバシーもあります。
貴方ががいいと思って言った一言でも、利用者さん側にすると余計な一言だったかもしれませんし。

上司も人に、なんで、そんなクレームなのかを聞いてもらうべき。