他のトピックスに利用者は客なのか？といった内容で随分荒れていましたが、私は客だとは思えず利用者と施設とが契約書を交わした「契約者」だと思っています。

言葉遣いについても年配を敬う意味での敬語は必要ですが、客にたいしての敬語は必要ないと思います。

利用者が客なら介護者は何になるのでしょうか？
常に何があっても文句を言えない位置に置かれているのでしょうか？

介護保険に利用者はお客様だと位置づけられているのでしょうか？

無知ながら調べてみましたが、その中に一言も客との単語は入っていません。

誰が客だと言い始めたのですか？

利用者は客じゃないです　文句言う利用者はね　金払ってるからって何でもかんでも文句言っていいと思ったら大間違い

する事がない時や後ろめたい事がある時バツが悪い時は利用者のほうを向いて寄り添うフリをしましょう

＞福祉の枠ならトピ主さんは高齢者福祉より、障害者福祉のほうがあっているかもね。
＞支援する人間と利用者との立ち位置が高齢者介護とは違うし(高齢者に比べれば対等よりです)

私の母の入居してる施設では、若い障害者の方もいらっしゃいますよ。
心身ともに不自由みたいで、補助機械？のようなものを押して歩いていらっしゃいます。
高齢者よりずっと謙虚で低頭です。

何事もすべて需要と供給のバランスによります。

この介護業界は、介護士不足で利用希望者過多。
どちらが立場的に有利か不利か、すぐわかるはずですね。

客であれ契約者であれ呼び方が違うだけで同じことです。色々な加算を取らないと経営がなりたたないのでお金が入る入居者を獲得する為に評判をあげようと必死な施設は多いと思います。今の施設は経営努力が必要なので客として丁重にもてなすという意味が強いのでしょう。本来施設は困った人を助けるという所から始まっています。求められていないのなら無くなってよいんです。

私達が客で契約者である時に度を越えて傍若無人に振る舞えば、出入り禁止になったり警察に通報されることだってあります。暴力を奮って許されるのは福祉施設だけですよね。病気だろうが何だろうが、たかが外れていようが悪いものは悪いのです。注意するべき所は注意すべきです。
小さな暴力は日常茶飯事、首を絞められる等の大きなことも起こっています。職員のケア、フォローも大事です。

入居者と職員は対等ではありません。
が、
介護保険は、自助、共助、公助の3本柱です。プラス税金も使われています。
介護保険を利用する人はお金を払っているからといって自分が支えて貰っている、公的なものを利用させて貰っているということを忘れてはいけないと思います。（そんなことを考えられる入居者は殆どいませんけど、考え方として。）

私達も組織で働き生活の糧を得ているので組織の中で上手く立ち回らないといけない部分があって、しなやかさも必要とされます。自分の妥協できる所とできない所、自分の思いと現実とどううまく折り合いをつけるか。

これから介護業界もどんどん厳しくなっていきます。現場で働ける人は貴重な人材です。その施設に居続ける必要はないですからどうか潰されないで下さいね。

多分おとがめはないんだろうけど、”あの人はねー…”という様な目では見られているんでしょう。カンファレンスでの発言や提案も通らなかったり、同期の方が先に指導なんかを任されたり。重要視されていないのを感じるから、こういう話になってる。動いてさえくれれば介護職員をそう簡単には辞めさせる様なことなんてできませんから。

＞私、一緒ですよ。
おとがめなしです。それは目上の人に対してへの言葉遣いはキチンとしていますから・・・

だったら別に問題ないじゃないですか。

コーヒーでもいれましょうか？

2017/12/11 03:46　さんへ
トピ主です。

＞そういう扱いを上司の前でも面会に来た家族の前でも徹底して行えばいいですよ

私、一緒ですよ。
おとがめなしです。それは目上の人に対してへの言葉遣いはキチンとしていますから・・・

客じゃないと思いたいならそういう扱いを上司の前でも面会に来た家族の前でも徹底して行えばいいですよ。それでおとがめなしならそれを施設が認めたということです。自分で試してみましょうよ。もちろん、どうなるかは自己責任ですね。

人間と言うのは、精神的に追い込まれると本性が顕になる。
その人固有の、人間性も垣間見れる。
また、精神的に追い込まれるなどの、精神的な許容量の大小も関係性が大いにある。
それなりに苦労してきた人は、ほんの少しの逆境においても苦には成らないが、そうで無い者は本当に直ぐに根性が捻じ曲がってしまう。

↓下の続き

利用者に振り回されている者や、やたら利用者興奮させる者が必ずいて、何も分かっていない職員はいつも利用者と上手く向き合えない。毎回毎回同じ事繰り返し。

介護職には向いてないんだよね。アドバイスした所で、聞く耳もたないし。

＞あなたの問題の本質は介護を要する方への病識が足りないのでは？と思います。

確かにその通りですね。

＞常に何があっても文句を言えない位置に置かれているのでしょうか？

だから、「文句」という言葉がでてくる。
うまく立ち回れない職員は必ずいて、

頑張って。
歯を喰しばって努力した事は自分に残ります。
この１年の大大大苦労で思いました。
後、絶対に色々言う人はいます。でも、同じ位賛同してくれる人もいる。これも実感です。

トピ主です。

今日はフロア会議があるので自分の気持ちを伝えてみますね。
でも、言えるかなぁ。
言えるならとっくに言えてるんですよね。
頑張ってみます。

こんなトピックスたてるより、勇気もっていえばすむ内容ですよね

頑張ってください。

＞暴力・暴言に対して語尾がきつい口調で注意することはできますか？

敬語で門前払いにするんだよ。以後は立ち入り禁止。

うーん、福祉の枠ならトピ主さんは高齢者福祉より、障害者福祉のほうがあっているかもね。
支援する人間と利用者との立ち位置が高齢者介護とは違うし(高齢者に比べれば対等よりです)

猿すべり さん

トピ主です。

今日はフロア会議があるので自分の気持ちを伝えてみますね。
でも、言えるかなぁ。
言えるならとっくに言えてるんですよね。
頑張ってみます。

＞利用者あっての介護なのですから、そこに上下関係は絶対的に有る。

利用者は介護が必要
介護職員は介護が必要な利用者の介助を行う。

お互い様で
上下関係ではないと思う。

うましかさんいい加減にしなさい。